Reembolso de compra NÂO devolvida há 5 meses e nunca realizado pela Couro Premiun.

Olá Vânia, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.

Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que o tempo decorrido desde a compra e a devolução do produto está muito além do que seria aceitável. Entendemos perfeitamente sua frustração e lamentamos profundamente toda a experiência negativa vivenciada.

Gostaríamos de informar que nós recebemos o seu retorno informando a chave pix na quarta feira dia 10/06/2026 e essa informação já está com o nosso financeiro. O seu reembolso foi programado para o dia 17/06/2026. Assim que a transferência for concluída, encaminharemos o comprovante por e-mail e também notificaremos a senhora aqui, pelo Reclame Aqui.

Sabemos que a demora na resolução abalou sua confiança em nossa empresa e lamentamos sinceramente por isso. Recentemente, realizamos uma reestruturação em nossa equipe de atendimento justamente para corrigir falhas que impactaram alguns clientes e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos sua compreensão e inforamos que seu problema será resolvido.

Agradecemos pela sua paciência e reiteramos nosso compromisso em concluir a resolução da sua demanda.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium

Olá, Vânia.

Conforme havíamos informado anteriormente, gostaríamos de comunicar que o seu reembolso foi realizado com sucesso.

O comprovante da transferência já foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado para conferência.

Aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas mais uma vez por toda a demora na resolução da sua solicitação e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo. Reconhecemos que a experiência vivenciada ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a resolução da sua demanda e esperamos ter atendido à solicitação da melhor forma possível neste momento.

Caso tenha qualquer dúvida ou não localize o comprovante enviado, permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium