Mercado Livre: Recusa de devolução de sapato por uso indevido, apesar de nunca ter sido usado.
Respondida
Goiânia - GO
13/04/2026 às 12:32
ID: 245902015
Comprei dois produtos da Couro West pelo Mercado Livre (uma botina e um sapato), ambos no tamanho 41, seguindo exatamente as medidas informadas no anúncio. Quando chegaram, os dois ficaram grandes, então solicitei a devolução dentro do prazo.
A devolução foi iniciada normalmente, mas para minha surpresa, apenas um dos itens foi aceito. O outro (sapato) teve a devolução recusada sob a alegação de uso, o que não é verdade. O produto nunca foi utilizado, apenas experimentei para verificar o tamanho, algo totalmente comum.
O mais absurdo é que a botina, que também foi apenas experimentada, teve a devolução aceita sem problema algum. Ou seja, dois produtos na mesma situação receberam tratamentos diferentes.
Agora estou sendo prejudicado, pois terei que ficar com um produto novo que não serve e que não vou usar.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:17
Ola bom dia, tudo bem? Certo, olha geralmente as trocas do mercado livre são feitas internamente por eles. Não temos acesso a isto. Porem considerando o erro deles, iremos trocar para voce. Nos chame em nossa central de atendimento via whatsap que iremos lhe atender e fazer a troca do calçado para voce. Nosso numero de contato é *****. Nos chame la.