Couros Online

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

04/08/2026 às 18:33

ID: 255315805

No dia 28/04/2026, efetuei a compra, junto ao cartão VISA do Banco ITAÚ S.A., de 03 (três) peças da loja COUROS ONLINE, no valor total de R$ 3.963,74, parcelado em 10 (dez) vezes, mediante contato direto via whatsapp.


Recebidos os itens, promovi a devolução de 01 (um) desses 03 (três) itens, jaqueta bordô de couro ("JAQUETA GIULIA COURO MESTIÇO PERFURADA"), no importe de R$ 1.439,91, produto este que foi devidamente devolvido em 23/06/2026, dentro do prazo legal previsto para o exercício do direito de arrependimento.


Instada a se posicionar sobre o reembolso, recebi no dia 03/07/2026 um comprovante da loja em questão no sentido de que teria havido o estorno das 10 (dez) parcelas referentes ao item supramencionado, na quantia global de R$ 1.439,91.


Ocorre que esse reembolso foi realizado de modo parcial junto à administradora de meu cartão de crédito, no caso a operadora Visa.


De fato, em consulta renovada nesta data (31/07/2026) à fatura de meu cartão de crédito, constam os estornos de somente 04 (três) das 10 (dez) parcelas que deveriam ter sido estornadas pela loja qualificada como pg *couros triunftriunfobr, assim identificadas, segundo telas ora anexadas:


- valor do item devolvido: R$ 1.439,91;

- dia 28/04/2026: R$ 144,00 (mesma data da compra total);

- dia 05/07/2026: R$ 143,99 e R$ 143,99 (fatura de agosto 2026 - fechada);

- dia 05/07/2026: R$ 143,99 (fatura de setembro 2026 - em aberto);

- total já reembolsado: R$ 575,97;

- valor restante pendente de reembolso: R$ 863,94.


Desde o dia 06/07/2026, venho tentando obter o reembolso do valor integralmente pago, junto à vendedora e à operadora de meu cartão de crédito, porém sem sucesso algum, com ambas.

No dia 17/07/2026, cheguei a abrir uma reclamação da compra ("contestação"), junto ao Banco ITAÚ S.A., oportunidade em que também lhes encaminhei toda a documentação solicitada, via correio eletrônico, todavia, mesmo já transcorridos os 07 (sete) dias corridos que a instituição financeira alegar serem necessários para seu exame e resposta, não consigo acessar a movimentação da mesma via app, nem consigo obter informações úteis e precisas junto ao telefone: 40044828.

Tudo que obtive de resposta do Banco ITAÚ S.A. foi por contato telefônico vago e me informaram na semana passada que precisavam de 90 (noventa) dias para resposta e nesta, de 120 (cento e vinte) dias, ou seja, vou pagar todas as parcelas e, quiçá, meses depois, almejo ter algum posicionamento, o que é certamente uma situação absurda e inadmissível!

Destarte, considerando que solicitei, regular e tempestivamente, a devolução de 01 (um) dos 03 (três) adquiridos, que se trata de item devolvido no dia 23/06/2026, que o reembolso teria sido solicitado, pela loja à operadora, na data de 03/07/2026, que, até o presente momento, permanecem devolvidas apenas 04 (quatro) das 10 (dez) parcelas devidas, e que, no dia 17/07/2026, abri contestação de compra junto à minha fatura de cartão de crédito e, desde essa data, não obtenho qualquer posicionamento a respeito, a despeito de reiterada e estressante insistência, venho solicitar a efetiva e célere solução do caso em comento, com o integral estorno de todas as parcelas ainda remanescentes, a saber, do montante de R$ 863,94.