O que aconteceu
Comprei uma jaqueta sob medida, recebi o produto sem as devidas alterações. Antes de efetuar a compra perguntei sobre o prazo de entrega pois tinha uma viagem e comprei com a intenção de levar. Recebi no prazo e para minha surpresa não tinham feito com as medidas que passei. Sou de estatura baixa e as mangas padrao ficam muito longas. Resolvi investir numa jaqueta de couro justamente por conseguir fazer nas minhas medidas. Devolvi com a promessa de que fariam com urgência fiz contato por WhatsApp mas a resposta é de que estão fabricando Resumindo: viajei, voltei e nada do casaco! Quero o reembolso!
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4Interações da reclamação
Couros Online respondeu
14/08/2026 às 07:58
Olá, Cristina!
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma peça feita sob medida e que seria utilizada em sua viagem.
Assim que a peça chegou até nós, providenciamos os ajustes, mas como tivemos que produzir outra jaqueta o prazo de confecção é de 15 a 20 dias úteis.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Estamos verificando a situação do seu pedido para dar uma solução definitiva, seja com a conclusão do ajuste e envio da peça como foi solicitado pelo WhatsApp no dia 13/08.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e preservar a satisfação do cliente. Permanecemos à disposição para finalizar o atendimento.