O que aconteceu
Fui cobrada mensalmente pela assinatura Coursera Plus (Monthly) desde 27/04/2026 sem perceber, já que as cobranças vinham em dólar, misturadas na fatura do cartão. Nunca assisti a nenhuma aula nem acessei qualquer curso na plataforma.
Assim que identifiquei a cobrança, cancelei a assinatura em 14/10/2026 (tenho o e-mail de confirmação do cancelamento). No mesmo dia, pedi o reembolso pelo chat do suporte e ele foi negado, com a justificativa de que o prazo de 7 dias já tinha passado. Também pedi um contato de ouvidoria ou e-mail para recorrer, e fui informada de que não existe.
Peço que o Coursera reavalie o caso e devolva as cobranças, ou ao menos parte delas, considerando que o serviço nunca foi utilizado. Uma empresa de educação deveria ter um canal de recurso para casos assim.
I was charged monthly for a Coursera Plus (Monthly) subscription since April 27, 2026 without noticing, as the charges came in US dollars mixed into my credit card bill. I never watched a single lesson or accessed any course on the platform.
As soon as I noticed the charges, I cancelled the subscription on October 14, 2026 (I have the cancellation confirmation email). On the same day I requested a refund through the support chat and it was denied because the 7-day window had passed. I also asked for an escalation contact or email to appeal, and was told there is none.
I ask Coursera to review this case and refund the charges, or at least part of them, since the service was never used. An education company should offer a way to appeal in cases like this.