O que aconteceu
Realizei a assinatura da Coursera com o objetivo de fazer um curso oferecido pelo Google na plataforma. Um dos principais motivos que me levaram a contratar a assinatura foi a oferta de acesso gratuito ao Gemini Pro por um período determinado, benefício disponibilizado como parte da experiência do curso.
O problema é que, mesmo após concluir as etapas necessárias e realizar a solicitação de resgate, não consegui ativar o acesso ao Gemini Pro.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte da Coursera em busca de uma solução, mas não obtive nenhum resultado. Em todas as tentativas, fui orientada a aguardar 24 horas. Já aguardei esse prazo diversas vezes, abri novas solicitações e, até o momento, meu problema continua sem solução.
A situação é especialmente frustrante porque o curso possui atividades práticas que exigem o uso do Gemini Pro para serem concluídas. Ou seja, estou pagando por uma assinatura, mas não consigo concluir o curso justamente porque não tenho acesso à ferramenta que foi oferecida como benefício. Consequentemente, também não consigo finalizar o curso nem obter meu certificado.
Considero inaceitável permanecer pagando por um serviço que não consigo utilizar plenamente, principalmente depois de tantas tentativas de solucionar o problema diretamente com o suporte, sem qualquer resolução efetiva.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da minha assinatura da Coursera.
O reembolso dos valores pagos pela assinatura, considerando que não consegui usufruir adequadamente do serviço contratado.
Uma solução definitiva para a situação, considerando que o benefício anunciado (acesso ao Gemini Pro) não foi disponibilizado conforme esperado.
Espero que a Coursera trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução, pois já demonstrei paciência e boa vontade ao tentar resolver a questão pelos canais oficiais de atendimento, sem sucesso.