Empresa não cancelou serviço de escritório virtual após arrependimento do cliente.
Respondida
Praia Grande - SP
04/09/2026 às 14:24
ID: 258234711
No último dia 02/09 contratei "escritório virtual" por um ano, cuja cobrança seria recorrente via cartão-crédito, porém, minutos após eu arrependi e cancelei. Até ontem dia 03/09 o valor não tinha caído definitivamente na fatura e hoje caiu. Conclusão: a empresa não efetuou o cancelamento. Apesar do atendimento virtual (que não substitui o atendimento humano) , não cumpre a palavra. Desentendo essas empresas alegarem que não podem atender telefone, mas podem trocar whatsapp e ainda dizem que não são robô. KKKKKKKKKKKKKKKK
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:20
Olá, Rosana,
Agradecemos por relatar o ocorrido.
E obrigado por ser nossa cliente por alguns minutos, seu cancelamento foi processado por nós em poucos minutos após a solicitação, no dia 02/09, e o estorno foi solicitado ao banco imediatamente. O que aconteceu foi um prazo próprio das operadoras de cartão: mesmo com o estorno já solicitado por nós, a cobrança original pode aparecer na fatura até que o banco processe a reversão o que ocorreu em 1 dia, que está super dentro do prazo normal do sistema bancário.
Reforçamos que o valor já está devidamente estornado, e ficamos à disposição para enviar o comprovante por WhatsApp, caso ainda tenha dúvidas.
Nosso atendimento é feito por WhatsApp com atendentes reais e humanas, a Mari e a Ju, tratamos todos com carinho e excelência, o que nos permite manter um histórico completo e organizado de cada solicitação inclusive o registro do seu pedido de cancelamento em 02/09.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e um abraço.
Atenciosamente,
Coworka