O que aconteceu
Título da Reclamação: Cobrança efetuada, ausência de entrega e informações contraditórias (Possível [Editado pelo Reclame Aqui])
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a empresa Cozinha na Caixa (CNPJ 39.525.756/0001-90) devido à total falta de retorno, não entrega do produto e contradições gravíssimas no atendimento pós-venda.
No dia 9 de setembro de 2026, realizei a compra do produto Jogo 5 peças - Cozinha Completinha através do canal de atendimento da empresa no Facebook. Conforme orientação recebida no ato da compra, efetuei o pagamento via transferência internacional no valor de 227,57 dólares australianos (convertidos à taxa de 3,67, totalizando o valor de R$ 835,18), direcionado aos seguintes dados de destino informados pela própria empresa:
Beneficiária: *****
CPF: *****
Logo após a transferência, fui orientado a preencher um formulário com todos os meus dados pessoais. Após o preenchimento, recebi a confirmação de que o pedido havia sido devidamente gerado no sistema.
A partir desse momento, não tive mais nenhum retorno. Ao tentar contato para obter o código de rastreio, sou direcionado para um atendimento robotizado que alega não localizar o meu pedido.
O cenário se agrava pois, inicialmente, a inteligência artificial do chat da própria empresa confirmou textualmente que o CPF acima mencionado pertencia a um dos responsáveis pela empresa (possuo capturas de tela que comprovam essa afirmação). O sistema pediu um prazo de 24 horas para que um atendente humano entrasse em contato, o que nunca aconteceu.
Ao retornar ao atendimento automático após o prazo estipulado, as respostas mudaram drasticamente: o bot passou a informar que o mesmo CPF não pertence à empresa e sugeriu que eu teria "caído em um possível [Editado pelo Reclame Aqui]". Mesmo insistindo, o sistema me mantém em um ciclo de promessas de retorno que jamais ocorrem.
Diante do exposto, exijo:
1. Uma posição clara e humana da administração da empresa sobre o status do meu produto Jogo 5 peças - Cozinha Completinha.
2. Caso o produto não seja enviado imediatamente com o devido código de rastreio, exijo o estorno integral do valor pago (R$ 835,18 / AUD 227,57) para a conta de origem, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis e registro de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] contra os envolvidos.
Estou tentando contato em dois diferentes números de atendimento de empresa faz dias.
Aguardo um retorno imediato com a solução.
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4Interações da reclamação
Cozinha Na Caixa respondeu
29/10/2026 às 16:49
Olá, Erick!
Em atenção à sua manifestação, consideramos importante esclarecer os fatos relacionados à sua compra, especialmente diante das alegações de ausência de informações, não reconhecimento do pagamento e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Primeiramente, esclarecemos que a Cozinha na Caixa não contesta a realização da sua compra nem o pagamento efetuado. Seu pedido foi realizado em 09/09/2026 e, em 14/09/2026, apenas cinco dias depois, os produtos já estavam prontos e devidamente embalados para envio internacional.
Na mesma data, nossa equipe de Envios Internacionais encaminhou um e-mail informando que a encomenda estava pronta, apresentando a cotação do frete internacional e as orientações necessárias para dar continuidade ao envio.
É importante esclarecer que o pagamento realizado inicialmente corresponde ao valor dos produtos adquiridos. O transporte internacional constitui uma etapa separada, com custos próprios, que precisam ser definidos para que a encomenda seja despachada ao país de destino.
Portanto, não procede a alegação de que a empresa deixou de reconhecer sua compra ou não tomou providências para o atendimento do pedido. Os produtos foram preparados e houve comunicação formal por e-mail sobre a próxima etapa.
Inclusive, identificamos que, em 23/10/2026, você respondeu ao e-mail enviado anteriormente, informando que somente naquela data havia visualizado a comunicação e solicitando uma nova cotação do frete internacional.
Quanto às informações contraditórias mencionadas sobre o atendimento automatizado, esclarecemos que eventuais respostas fornecidas pelo sistema não alteram a existência da compra, o reconhecimento do pagamento ou os registros do pedido em nossa empresa.
Dessa forma, rejeitamos qualquer associação da operação a uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui]. A compra foi registrada, os produtos foram preparados e a comunicação referente ao envio internacional foi realizada.
Para dar continuidade à entrega, é necessário concluir a etapa de contratação e pagamento do transporte internacional, conforme a cotação aplicável.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência das informações e com o cumprimento das obrigações assumidas perante nossos consumidores.
Equipe Cozinha na Caixa