Lareira ecológica Cozix - problema em sua estrutura
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 11:01
ID: 251830359
Adquiri uma lareira ecológica Cozix de 80 cm pelo site de uma conhecida empresa de varejo. Assim que a recebi realizei o primeiro teste seguindo as orientações de uso.
Utilizei uma quantidade mínima de combustível (exclusivo para este tipo de uso) apenas para teste e, mesmo assim, a chama ficou excessivamente alta, atingindo e queimando a estrutura de madeira da própria lareira. O motivo foi porque as chamas escapavam por debaixo da lareira, demonstrando falha grave na produção da peça.
Fiquei extremamente preocupado por representar um risco absurdo a minha segurança.
Por conhecer e reconhecer a marca Cozix, fiz contato diretamente com a empresa, que me orientou a enviar somente a parte do reservatório de onde sai a chama para análise, e assim o fiz.
Para a minha surpresa no dia seguinte, 09 de junho, recebo a informação de que efetuaram o reparo na peça - e não sua troca -, e que despachariam para o meu endereço no dia seguinte.
Até hoje, 19 de junho, não recebi a peça recondicionada, e no site dos correios mostra que receberei só no dia 23 de junho!!!
Definitivamente eu deveria ter devolvido o produto, pedido o estorno do pagamento, e adquirido alguma outra, talvez até de outra marca.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:23
Olá,Carlos! Tudo bem?
Entendemos a sua ansiedade em receber o seu produto *****% pronto para uso e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua tratativa:
Escolha do Reparo: Quando você entrou em contato diretamente conosco, apresentamos as opções disponíveis para resolver o caso. A decisão pelo reparo da lareira foi tomada em comum acordo, buscando a alternativa que melhor lhe atendesse naquele momento.
Agilidade no Processo: Prezamos muito pelo seu tempo. Assim que recebemos o produto em nossa fábrica, realizamos todo o procedimento necessário e o despachamos de volta em apenas 2 dias.
Prazo de Entrega: Após o despacho, a responsabilidade pelo transporte e entrega final fica a cargo dos Correios. É importante destacar que o seu pedido ainda está dentro do prazo de entrega estipulado, assim como você mesmo citou acima , e que tratamos seu caso com total atenção e agilidade . Cada passo foi informado e acompanhado .
Estamos acompanhando o rastreio de perto para garantir que a sua lareira chegue até você o quanto antes e em perfeitas condições.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de atualizações sobre o transporte, nossa equipe de atendimento continua à sua total disposição pelos nossos canais diretos.
Atenciosamente,
Equipe Cozix
Réplica da empresa
10/07/2026 às 10:26
Entramos em contato com o cliente e realizamos a tratativa do caso de forma amigável.
Como solução, oferecemos o reembolso integral do valor pago pelo produto, mediante a devolução da mercadoria. O procedimento foi concluído e o reembolso foi realizado em sua totalidade.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e aprimorar continuamente nossos processos.
Diante da solução apresentada e concluída, consideramos esta solicitação resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe COZIX