Respondida

propaganda fotográfica enganosa

Cozix

cidade: Ubatuba

O que aconteceu

Comprei um produto no mercado livre desta empresa que na foto do anúncio tinha tampa para um requadro de acabamento de lixeira, dando a entender que viria a tampa junto do requadro, recebi apenas o requadro sem a tampa e fui questionar no atendimento via whatsapp deles se estava certo pois na foto havia tampa e não faz sentido vender artigo para lixeira sem tampa por conta da higiene, uma moça me disse para fazer uma recompra que iria me mandar uma tampa, na hora entendi que eu iria receber novamente um requadro só que dessa vez com a tampa, que inclusive disseram-me que não vendiam em avulso (a tampa) e então cancelei a outra compra que tinha feito para devolver o requadro original da primeira compra (que inclusive tem furos para acoplar uma tampa) e então recebi uma ligação da mesma moça me questionando o por que do cancelamento e alegando que nessa nova comprar iriam enviar apenas a tampa avulsa pra eu poder acoplar no requadro, propaganda enganosa nas fotos que te induz a comprar achando que vai vir com a tampa e iriam me fazer comprar novamente só pra receber a tampa, sem cabimentos um artigo para LIXEIRAS vir sem TAMPA, aumentem o valor do produto mas vendam com a tampa.

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Interações da reclamação

  1. Cozix respondeu

    06/07/2026 às 13:53

    Olá,Cauã , tudo bem?

    Lamentamos que a sua experiência não tenha saído como o esperado, mas gostaríamos de esclarecer a situação para que não restem dúvidas sobre o nosso compromisso com você.

    O produto adquirido em nossa loja foi o Requadro de Lixeira Cozix. Conforme detalhado no título, nas fotos e na descrição técnica do anúncio da plataforma, este item é composto apenas pelo requadro, não acompanhando a tampa. A foto que anexou na sua reclamação é referente a usabilidade do produto.

    Prezamos muito pelas regras das plataformas de venda, onde todo o contato oficial deve acontecer. Ainda assim, abrimos uma exceção para lhe prestar um suporte mais ágil via WhatsApp assim que você nos acionou.

    Como nós não vendemos a tampa separadamente em nosso catálogo padrão, nossa equipe buscou uma alternativa interna para tentar resolver a sua necessidade: sugerimos a compra de um novo item para que pudéssemos enviar a tampa em exceção nesse pedido, sanando assim a sua necessidade .

    Sentimos muito que essa tentativa de ajuda tenha gerado um mal-entendido. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas por não acompanhar a tampa, você tem total direito de solicitar a devolução gratuita e o reembolso integral diretamente pela plataforma onde realizou a compra, seguindo as políticas de troca e devolução .

    Reforço que todas as informações no anúncio estão coerentes com o que entregamos e peço desculpas pelo ocorrido . De forma alguma queremos enganar nossos clientes ou tirar algum tipo de vantagem .

    Estamos à disposição para ajudar a finalizar esse processo da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Cozix