Cristaleira entregue quebrada e avariada pela Amazon com atraso e dificuldade na resolução

À Cozy Brasil,

Venho registrar formal reclamação em razão do pedido n *****, referente à compra de uma cristaleira adquirida diretamente na plataforma da Amazon.

O produto, além de ter sido entregue com atraso, chegou quebrado e avariado em minha residência, em total desacordo com a legítima expectativa de consumo e com o dever de qualidade e segurança previsto no Código de Defesa do Consumidor. Eu sequer tirei ele da caixa, pois assim que abri já vi o defeito.

Desde a constatação do problema, entrei imediatamente em contato com a Amazon solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Contudo, a empresa vem prolongando indevidamente a solução do caso, criando obstáculos e apresentando informações contraditórias.

Em diversos atendimentos fui expressamente orientada a não me preocupar, pois seria acionada a Garantia de A a Z da Amazon. Entretanto, após todo esse período de espera, recebi a seguinte resposta:

A Garantia de A a Z protege os clientes quando eles não recebem um produto ou quando o produto não corresponde à descrição. Entendemos sua frustração, mas o produto foi entregue e corresponde à descrição.

Tal posicionamento é absolutamente abusivo e incompatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. O fato de o produto ter sido entregue não elimina a responsabilidade da Amazon diante de um produto que chegou quebrado e impróprio para uso.

Ressalto ainda que minha relação comercial é diretamente com a Amazon, plataforma por meio da qual realizei a compra e efetuei o pagamento, não podendo a empresa transferir sua responsabilidade ao parceiro vendedor. Nos termos do CDC, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor.

Dessa forma, EXIJO:

o cancelamento imediato da compra;

o reembolso integral e imediato do valor pago;

que a Amazon e a Cosy providencie a retirada do produto avariado em minha residência, sem qualquer custo;

a resolução definitiva da demanda sem novos atrasos ou obstáculos.

Ressalto que esta situação já vem se arrastando há tempo excessivo, causando desgaste, transtornos e violação aos meus direitos como consumidora.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive pleiteando indenização pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.

Atenciosamente, *****