Material de péssima qualidade
Não resolvido
Fortaleza - CE
12/03/2025 às 10:30
ID: 211963257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de três conjuntos de lençol de elástico e duas fronhas, onde na descrição diz que o produto é "*******% algodão Cozzilar toque macio hotel pousada vermelho". Contudo, os produtos não se aparentam em nada com tecidos *******% algodão que compramos em lojas de tecidos e enxovais, inclusive, nem etiqueta estes possuem. Recebi os produtos no dia 21/02/*******, e desde o dia 24/02/******* estou tentando realizar a devolução, entretanto, sem sucesso.
A compra foi realizada através do Mercado Livre, onde tentei abrir processos de devolução por duas vezes, e em ambas o solicitação foi negada, com a justificativa que não realizei a "compra protegida". Programa do próprio Mercado Livre para induzir os clientes a fazerem os pagamentos via Mercado Pago. De toda forma, a primeira solicitação de devolução ocorreu menos de sete dias após o recebimento, o que dá ao consumidor o direito de desistir da compra durante este prazo. Mesmo após o vendedor alinhar comigo a devolução dos produtos, o Mercado Livre o orientou a não prosseguir com a tratativa (protocolo n 374109364).
Mais uma vez, solicito a devolução do produto e reembolso da compra, em caso negativo, mais uma vez, vou acionar o juizado especial para tentar encontrar uma solução para este problema.
Atenciosamente,
Guilherme Filgueira
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 16:05
Gostaríamos de esclarecer sua reclamação. Seu pedido foi enviado corretamente conforme o anúncio, e o produto segue todas as especificações descritas, sendo *******% algodão de fabricação própria.
Entendemos que você tentou realizar a devolução dentro do prazo inicial, mas a mediação e o encerramento da reclamação foram decisões do próprio Mercado Livre. A plataforma não nos permite reabrir o processo, aceitar a devolução ou realizar um reembolso neste momento, pois não há nenhuma ferramenta disponível para isso após o prazo estabelecido. Sendo assim, não temos autonomia para prosseguir com sua solicitação.
Reforçamos que nossos produtos são fabricados com matéria-prima de qualidade, e caso necessário, podemos comprovar a composição do tecido junto aos nossos fornecedores, todos renomados no mercado. Além disso, todos os nossos produtos contêm etiquetas e um encarte informando sua composição.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, mas salientamos que o Mercado Livre é quem foi responsável por não aceitar sua devolução.
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 16:22
Não compraria novamente! Não vale o custo benefício.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5