Produto fora dos padrões ofertados
Não resolvido
Salvador - BA
16/04/2025 às 14:12
ID: 214940913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei através do mercado livre um kit com 4 fronhas de travesseiro com as seguintes medidas 50cm x 60cm e veio 44cm x 63cm, totalmente diferente. Acionei a loja Cozzilar pelo aplicativo e o vendedor me deu duas alternativas, a devolução via correio ou devolução de 10% do valor, um ABSURDO, pois se fiz a compra por aplicativo é justamente por não ter disponibilidade de tempo, não tenho como faltar trabalho para ir à uma agência dos correios. A loja está totalmente errada, ao ofertar um produto fora dos padrões anunciados e ainda querer que o comprador seja penalizado por sua falta de honestidade. Entrarei em pequenas causas e na defesa do consumidor para que a empresa trabalhe dentro dos padrões da legalidade ofertando produto de acordo com a sua oferta. É inadmissível esse comportamento. És segunda vez que faço compra nessa loja, compre fronhas anteriormente e vieram de acordo com a oferta, por isso resolvi efetuar novamente para ter essa decepção com a Cozzilar.
Loja que se preza e que respeita o cliente procura resolver da melhor forma para ambos. Eles poderiam enviar as fronhas corretas e a troca ser realizada pelo próprio entregador do mercado livre. Os pedaços de pano que vieram não forram nenhum travesseiro apenas almofadas.
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Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 14:44
A empresa não resolveu a situação da forma esperada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2025 às 16:49
Olá, Tudo bem?
Gostaria de explicar com transparência sobre o caso, há cerca de 3 meses, nos procurou informando que a fronha que recebeu estava com uma medida diferente da esperada.
Assim que fomos informados, analisamos internamente e explicamos que pode ter ocorrido uma variação no corte ou na costura, sim foi um erro nosso, algo que infelizmente pode acontecer mesmo com todos os nossos cuidados, mais. Em nenhum momento negamos o problema pelo contrário, fomos totalmente abertos e prontos para resolver.
Oferecemos duas opções, Um reembolso parcial de 10%, caso ela quisesse ficar com o produto, Ou, caso não quisesse mesmo permanecer com ele, nos colocamos à disposição para solicitar a devolução normalmente, com todo o suporte necessário.
A cliente optou por não devolver o item, mesmo após termos feito a abertura para o processo. Mesmo assim, permanecemos disponíveis caso ela mudasse de ideia.
De nossa parte, agimos com responsabilidade, empatia e dentro de tudo que é permitido e exigido pela plataforma. É muito frustrante saber que, mesmo oferecendo solução, ainda assim estamos sendo prejudicados.
Seguimos sempre com o compromisso de entregar um bom atendimento e manter uma relação justa com todos os nossos clientes.
Muito obrigada pela compreensão e atenção.
Atenciosamente,
Isabelly Cozzilar