Placa de Potência Consul Mare com Mau Funcionamento e Dificuldade de Acionar Garantia
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 10:51
ID: 248078145
Dia 14/02/******* fiz uma compra no mercado livre de uma Placa Potencia C/ Interface Consul Mare W10344774 Bivolt Cp, da loja ACOPLAST REFRIGERACÃO. a placa foi instalada depois de um período de uso começou apresentar mau funcionamento a mesma não desliga e não realiza os processo de lavagem corretamente. a placa tem garantia de 90 dias do fabricante a CP Placas eletrônicas. acessei a empresa para acionar a garantia eles me orientaram a contatar o mercado livre, porem o prazo do mercado livre e de 30 dias depois não e possível o processo por eles contatei a o vendedor que falou que me ajudaria porem o processo deveria ocorrer com o mercado livre o que não e mais possível. em contato com atendimento do merca livre me explicou que a garantia do fabricante tem que ser prestada por eles, retornei o contato com CP Placas eletrônicas através do chamado já aberto através do e-mail da empresa que ate o momento não se manifestou a compra foi efetuada de forma legal com nota fiscal do produto na qual me assegura todos os meus direitos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:08
Bom dia senhor Edinaldo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Verificamos o ocorrido relacionado à garantia da placa eletrônica da CP Placas Eletrônicas e informamos que o problema já foi solucionado com a substituição da placa, realizada pela nossa empresa. Desculpe-nos a demora para a resposta, pois para as garantias existem alguns protocolos e processos a serem seguidos em parceria com os nossos distribuidores.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
CP Placas Eletrônicas
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:31
O problema foi solucionado porém acho que agilizaria o processo se houve-se um canal direto entre o consumidor e a empresa para acionar a garantia do fabricante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9