Falta de suporte e atualização no curso CPA20 e CEA

Olá, Matheus!

Tentamos contato com você por WhatsApp, mas não obtivemos retorno.

Esclarecemos que, com a transição das certificações CPA-20 e CEA para o novo modelo da ANBIMA Edu, a própria ANBIMA passou a centralizar o processo de atualização das certificações e das trilhas obrigatórias de aprendizagem. Dessa forma, as atualizações passam a ser realizadas exclusivamente pela ANBIMA, não sendo mais disponibilizadas por parceiros.

O acesso adquirido em sua compra permanece vitalício, conforme contratado, e o conteúdo continua disponível como base de estudos, podendo ser utilizado normalmente para consulta e revisão.

Permanecemos à disposição caso queira esclarecer qualquer dúvida por nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Gabriela - Equipe CPA Agora

Olá, *****.

Agradeço o retorno.

Entretanto, entendo que a justificativa apresentada não resolve a questão principal levantada por mim.

Quando adquiri o curso vitalício CPA-20 e CEA + Simulados, um dos fatores determinantes para a compra foi justamente a promessa de atualização do conteúdo em caso de alterações nas certificações. A mudança promovida pela ANBIMA não elimina a expectativa legítima criada no momento da contratação, especialmente porque o principal objetivo do curso era me preparar para as certificações vigentes.

Com a extinção dos modelos CPA-20 e CEA e sua substituição pelas novas certificações da ANBIMA Edu, o material adquirido perdeu parte significativa de sua utilidade prática para quem busca certificação atualmente. Dessa forma, manter apenas o conteúdo antigo disponível não atende integralmente à proposta comercial que motivou a compra.

Diante disso, solicito uma solução razoável para evitar prejuízo ao consumidor que acreditou na oferta de atualização contínua. Como alternativa, proponho que seja disponibilizado acesso a cursos equivalentes atualmente ofertados pela plataforma, ou outros treinamentos de valor compatível ao montante pago (R$ 297,00), de forma a preservar o benefício econômico da contratação.

Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e sem a necessidade de recorrer a órgãos de defesa do consumidor. Contudo, caso não seja apresentada uma solução satisfatória, entenderei que houve descumprimento da oferta anunciada no momento da compra.

Fico no aguardo de uma proposta de compensação ou substituição do conteúdo adquirido.

Atenciosamente,
*****

Olá, Matheus!

Entendemos o seu ponto, mas é importante esclarecer que sua compra foi realizada em 14/08/2024, quando as certificações CPA-20 e CEA ainda estavam vigentes.

A mudança ocorreu posteriormente, quando a ANBIMA anunciou a transição para a ANBIMA Edu, centralizando as atualizações e as trilhas de aprendizagem em sua própria plataforma. Essa é uma decisão exclusiva da ANBIMA, sobre a qual não temos qualquer controle.

Além disso, solicitamos pelo WhatsApp que você nos enviasse o material ou a oferta em que constaria a promessa de atualização para que pudéssemos analisar o caso. Até o momento, não recebemos essa comprovação.

Seguimos à disposição para analisar qualquer material que você envie e prestar os esclarecimentos necessários.

Gabriela - Equipe CPA Agora