Atraso na entrega de Bíblia de Estudo pela Shopee, com promessa de entrega no mesmo dia.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/09/2026 às 21:03
ID: 258518157
Fiz uma compra de uma Bíblia de Estudo Em Defesa da Fé pelo aplicativo da Shopee.
A data prevista de entrega era HOJE, 08/09.
Eu entrei em contato com o atendimento da loja, informei que na data de hoje pela manhã, o pedido nem sequer tinha sido despachado, mas o atendente garantiu, conforme demonstrarei, que chegaria HOJE!
Uma vergonha uma empresa do porte da CPAD falhar na entrega assim.
Perante a legislação, a responsabilidade da empresa vai desde a confirmação do pagamento até a entrega!
Fui [Editado pelo Reclame Aqui], e como fico?
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:33
Prezado Maurício,
Conforme contato realizado via WhatsApp, encaminhamos o seu caso ao setor responsável pelo atendimento das vendas realizadas por meio do aplicativo da Shopee.
Seguimos acompanhando a tratativa junto à equipe responsável, a fim de garantir que sua solicitação seja devidamente analisada e solucionada.
Permanecemos à disposição e esperamos concluir o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC CPAD
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 19:20
Simplesmente jogaram a culpa pelo atraso da entrega na plataforma, contrariando o Código de Defesa do consumidor!
Eles são responsáveis!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/09/2026 às 14:20
Prezado Maurício
Sentimos muito que a experiência com a entrega tenha causado essa insatisfação.
Conforme o histórico do pedido realizado em nossa Loja Oficial CPAD na Shope, identificamos que houve uma primeira tentativa de entrega dentro do prazo informado pela plataforma, registrada como não concluída. A entrega foi realizada com sucesso no dia seguinte.
Neste pedido, a etapa de transporte e entrega é realizada pela logística disponibilizada pela própria Shopee, de modo que a CPAD não possui atuação operacional sobre as tentativas de entrega, roteirização ou contato do entregador com o destinatário.
Ainda assim, entendemos que, para o consumidor, a experiência de compra é uma só, e por isso não queremos minimizar o seu transtorno nem simplesmente direcioná-lo a outro canal. Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que houver qualquer questão relacionada ao pedido ou aos produtos adquiridos em nossa Loja Oficial.
Lamentamos que, apesar de o pedido ter sido entregue, a experiência não tenha correspondido à sua expectativa. Nosso compromisso é buscar sempre uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe CPAD