Atraso na entrega de revistas e mau atendimento ao cliente pela empresa
Em réplica
Senador Canedo - GO
19/03/2026 às 09:39
ID: 243712401
Prezados,
Na qualidade de Superintendente da Escola Bíblica Dominical, venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por esta empresa.
Realizei, no dia 21/02, um pedido considerável das revistas referentes ao 2 trimestre de 2026, em nome do CNPJ da Igreja. Contudo, até o presente momento, os materiais não foram entregues, o que é absolutamente inadmissível, considerando a natureza do produto e sua finalidade.
Estamos a apenas duas lições do término do trimestre, e ainda não recebemos o material correspondente ao período vigente. Trata-se de um atraso grave, que compromete diretamente a organização e o funcionamento das atividades da igreja.
Além do atraso, o que mais causa indignação é a completa falta de suporte e eficiência no atendimento:
Demora excessiva nas respostas;
Ausência de informações concretas;
Mudança no código de rastreio sem qualquer explicação;
Falta de acompanhamento adequado do pedido.
O único colaborador que vinha prestando algum suporte, o Sr. Paulo, entrou de férias, e desde então o atendimento se tornou ainda mais desorganizado.
Fui atendido pelos colaboradores Felipe, Danielle e Sandra, porém, infelizmente, nenhum deles apresentou solução efetiva ou retorno satisfatório, o que demonstra total despreparo da equipe e descaso com o cliente.
Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, aguardando retorno por diversos dias via WhatsApp, sem sucesso. Diante disso, não me restou alternativa senão formalizar esta reclamação.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que adotarei as medidas cabíveis, inclusive nas vias administrativas e judiciais.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:37
Prezado Emanuel,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa enfrentada. Compreendemos plenamente a gravidade da situação, especialmente considerando a finalidade dos materiais para a Escola Bíblica Dominical e o impacto direto nas atividades da igreja.
Após análise detalhada do seu pedido, identificamos que houve duas tentativas de entrega por parte da transportadora, ambas com o status de destinatário desconhecido. Diante disso, já realizamos novo acionamento junto à transportadora e, neste momento, o pedido encontra-se em rota para uma nova tentativa de entrega.
Além disso, nossa equipe entrou em contato para orientar que a portaria/local de recebimento seja previamente avisado sobre a reentrega, a fim de evitar qualquer novo impedimento no momento da entrega.
Reconhecemos também que o atendimento prestado não esteve à altura do esperado, especialmente no que diz respeito à clareza das informações, tempo de resposta e acompanhamento do pedido. Este não é o padrão que buscamos oferecer, e sua manifestação é fundamental para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos internos.
Seguimos acompanhando o caso com prioridade junto à transportadora, trabalhando para que a entrega seja concluída no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em resolver esta situação com a urgência que ela requer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CPAD
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 09:58
Infeli<0xC3><0xA7>zmente est<0xC3><0xA1> sendo a pior experi<0xC3><0xAAncia de compra.
Voc<0xC3><0xAs> s<0xC3><0xA3>o muito bons para desculpas e nada para solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o.
A Supervisora ***** me ligou e garantiu que a entrega fosse efetuada na semana passada, eu teria vergonha de prometer uma coisas dessas em nome da empresa e depois sumir, n<0xC3><0xA3>o foi resolvido nada, n<0xC3><0xA3>o foi entregue, o pedido completou dia 21 um m<0xC3><0xAAs> que foi feito, o frete eu escolhi o mais caro e mais r<0xC3><0xA1>pido (achando que n<0xC3><0xA3>o iria atrasar) e infeli<0xC3><0xA7>zmente, nada do que foi dito e prometido foi cumprido, estamos a 1 semana para a <0xC3><0xBA>ltima li<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o do Trimestre e nada da entrega do pedido.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 12:50
Prezado Emanuel,
Já acionamos novamente a transportadora na manhã de hoje, reforçando a cobrança pela finalização da entrega, que infelizmente não ocorreu dentro do prazo acordado.
Compreendemos totalmente o transtorno causado por essa situação. Sabemos que isso não resolve totalmente a situação, mas realizaremos o reembolso como forma de minimizar os transtornos causados. Estamos no aguardo do envio dos dados bancários para prosseguirmos com o reembolso.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto e cobrando a transportadora até que a entrega seja efetivamente concluída.