Reclamação sobre Atraso na Entrega e Atendimento Insatisfatório em Compra de Revistas, com Posterior Resolução e Reembolso
Resolvido
Salvador - BA
22/04/2026 às 10:54
ID: 246642827
Realizei uma compra de revistas e enfrentei problemas relacionados à entrega e à condução do atendimento.
Durante o processo, houve atraso e muita insegurança sobre o real status do pedido. As informações repassadas nem sempre foram claras, o que gerou dúvidas e a necessidade de diversos contatos para acompanhamento da situação.
Em determinado momento, a experiência ficou bastante desgastante, principalmente pela falta de previsibilidade e pela comunicação pouco objetiva, o que aumentou a sensação de incerteza como cliente.
Ao final, informo que a situação foi resolvida: recebi as revistas solicitadas e também o reembolso. Reconheço a iniciativa da empresa em solucionar o caso.
Ainda assim, considero importante registrar a experiência, pois não basta apenas resolver ao final; todo o percurso de atendimento também importa. Processos mais claros, respostas mais consistentes e melhor gestão logística evitariam esse tipo de desgaste ao consumidor.
Deixo esta manifestação como feedback construtivo para melhoria do atendimento e para que outros clientes tenham uma experiência mais tranquila
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:05
Prezado cliente!
Recebemos sua reclamação e estamos analisando o caso com prioridade. Nossa equipe já está trabalhando para solucionar a ocorrência o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência. Entraremos em contato com você em breve para fornecer uma atualização sobre a resolução do problema.
Cordialmente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800 021 7373 [email protected] www.cpad.com.br
CPAD Casa Publicadora das Assembleias de Deus
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:50
A empresa apresentou retorno e, ao final, a situação foi resolvida com a entrega do material e o reembolso. Reconheço a solução adotada, porém todo o processo foi desgastante, com falhas de comunicação e demora na resolução. Avalio de forma mediana porque o problema foi solucionado, mas a experiência como cliente ficou abaixo do esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3