Superintendente EBD - Atraso na entrega de revistas do 2 Trimestre de 2026 após pedido em 21/02, com atendimento ineficaz e falta de retorno.

Prezado Emanuel,

A CPAD agradece o seu contato e informa que sua manifestação foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe. Estamos apurando os detalhes do ocorrido junto aos setores responsáveis para prestar os devidos esclarecimentos.

Em breve retornaremos por este canal com um posicionamento mais detalhado. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CPAD

Realizei, no dia 21/02, um pedido considerável das revistas referentes ao 2 trimestre de 2026, em nome do CNPJ da Igreja. Contudo, até o presente momento, os materiais não foram entregues, o que é absolutamente inadmissível, considerando a natureza do produto e sua finalidade.

Estamos a apenas duas lições do término do trimestre, e ainda não recebemos o material correspondente ao período vigente. Trata-se de um atraso grave, que compromete diretamente a organização e o funcionamento das atividades da igreja.

Além do atraso, o que mais causa indignação é a completa falta de suporte e eficiência no atendimento:

Demora excessiva nas respostas;

Ausência de informações concretas;

Mudança no código de rastreio sem qualquer explicação;

Falta de acompanhamento adequado do pedido.

O único colaborador que vinha prestando algum suporte, o Sr. *****, entrou de férias, e desde então o atendimento se tornou ainda mais desorganizado.

Fui atendido pelos colaboradores *****, ***** e *****, porém, infelizmente, nenhum deles apresentou solução efetiva ou retorno satisfatório, o que demonstra total despreparo da equipe e descaso com o cliente.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, aguardando retorno por diversos dias via WhatsApp, sem sucesso. Diante disso, não me restou alternativa senão formalizar esta reclamação.

Diante do exposto, aguardo um posicionamento imediato, com:

Explicação clara sobre o ocorrido;

Prazo concreto para entrega;

Solução efetiva para o problema.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que adotarei as medidas cabíveis, inclusive nas vias administrativas e judiciais.

Prezado Emanuel,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o impacto do atraso, especialmente pela finalidade dos materiais.

Verificamos que houve duas tentativas de entrega com status destinatário desconhecido. Já acionamos a transportadora e o pedido está novamente em rota para reentrega.

Orientamos que a portaria/local de recebimento seja avisado previamente, para evitar qualquer novo impedimento.
Seguimos acompanhando seu caso com prioridade para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CPAD

Infeli<0xC3><0xA7>zmente est<0xC3><0xA1> sendo a pior experi<0xC3><0xAAncia de compra.
Voc<0xC3><0xAs> s<0xC3><0xA3>o muito bons para desculpas e nada para solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o.

A Supervisora ***** me ligou e garantiu que a entrega fosse efetuada na semana passada, eu teria vergonha de prometer uma coisas dessas em nome da empresa e depois sumir, n<0xC3><0xA3>o foi resolvido nada, n<0xC3><0xA3>o foi entregue, o pedido completou dia 21 um m<0xC3><0xAAs> que foi feito, o frete eu escolhi o mais caro e mais r<0xC3><0xA1>pido (achando que n<0xC3><0xA3>o iria atrasar) e infeli<0xC3><0xA7>zmente, nada do que foi dito e prometido foi cumprido, estamos a 1 semana para a <0xC3><0xBA>ltima li<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o do Trimestre e nada da entrega do pedido.

Prezado Emanuel,
Já acionamos novamente a transportadora na manhã de hoje, reforçando a cobrança pela finalização da entrega, que infelizmente não ocorreu dentro do prazo acordado.

Compreendemos totalmente o transtorno causado por essa situação. Sabemos que isso não resolve totalmente a situação, mas realizaremos o reembolso como forma de minimizar os transtornos causados. Estamos no aguardo do envio dos dados bancários para prosseguirmos com o reembolso.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto e cobrando a transportadora até que a entrega seja efetivamente concluída.