Não devolução de pagamento

Question

Em 09/ 04 / 18 efetuado pagamento via boleto bancário - abaixo em anexo-  porém houve falta do produto solicitado Máscara nasal marca Phillips Comfort gel blue médio e até a presente data não houve estorno do valor pago *******, 10 reais . Solicitado número da conta para depósito pela empresa, porém não efetivado. Aguardo solução urgente, pois estou sem usar o aparelho de cpap devido a não entrega da máscara e sem o dinheiro para efetuar nova compra.