CPAPS

Reclamar dessa empresa

Ubatuba - SP

21/08/2026 às 15:26

ID: 257064655

Realizamos compras com a empresa CP no dia 06/08/2026, referentes aos Pedidos n 167599 e n 167600, e desde então estamos enfrentando uma sequência de problemas, atrasos e promessas que não são cumpridas.

No momento da compra, informamos claramente que havíamos mudado de endereço e também de cidade. Mesmo assim, as notas foram emitidas com o endereço antigo. Questionamos a empresa e fomos orientados a ficar tranquilos, pois, segundo o atendimento, apesar do endereço incorreto na nota, as mercadorias seguiriam para o endereço correto.

Confiamos na informação fornecida pela própria empresa.

No entanto, posteriormente fomos informados de que os produtos haviam sido enviados para o endereço errado. A solução apresentada foi aguardar as mercadorias retornarem para a CP para somente depois realizarem um novo envio para nós.

Para evitar ainda mais atraso, perguntamos se poderiam enviar produtos disponíveis em estoque e, quando os itens enviados incorretamente retornassem, simplesmente reincorporá-los ao estoque. Fomos informados de que isso não seria possível porque não havia estoque disponível.

Mesmo não sendo um erro causado por nós, aceitamos aguardar.

Desde então, estamos entrando em contato constantemente para tentar resolver a situação.

O caso mais grave é o do *****, que é justamente o pedido que está apresentando a maior demora. Até hoje, 21/08/2026, a mercadoria desse pedido sequer retornou para a CP. Ou seja, depois de mais de duas semanas da compra, ainda estamos aguardando até mesmo o retorno do produto enviado incorretamente para que, posteriormente, seja feito um novo envio para nós.

Já em relação ao *****, ontem, 20/08, entramos novamente em contato e fomos informados de que seria necessário realizar a recusa de uma NF pelo portal. Imediatamente acionamos nosso contador e nosso setor financeiro, e o procedimento solicitado foi realizado.

Após cumprirmos a exigência, perguntamos expressamente se a mercadoria poderia ser enviada ainda no dia 20/08. A empresa confirmou que sim e informou que faria o envio via SEDEX, com coleta até o final do dia.

Mais uma vez confiamos na informação.

Hoje, 21/08, fomos informados de que o envio prometido para ontem não foi realizado.

Portanto, temos atualmente dois problemas:

*****: continua sendo o mais atrasado e a mercadoria nem sequer retornou para a CP até o momento, portanto ainda não foi reenviada para nós.

*****: após todos os procedimentos solicitados pela empresa terem sido realizados por nós, recebemos a confirmação de que seria enviado via SEDEX em 20/08, porém a promessa de envio novamente não foi cumprida.

O que mais nos incomoda não é somente o atraso. Entendemos que problemas logísticos podem acontecer. O problema é a sequência de informações, prazos e compromissos que são passados pela empresa e posteriormente não são cumpridos.

Primeiro, fomos informados de que não haveria problema com o endereço incorreto na nota.

Depois, descobrimos que os produtos foram enviados para o endereço errado.

Depois, tivemos que aguardar o retorno das mercadorias.

Depois, não havia estoque para reposição.

Depois, tivemos que realizar a recusa da NF.

Cumprimos imediatamente tudo o que foi solicitado.

Por fim, recebemos a confirmação de envio via SEDEX no dia 20/08, mas nem esse compromisso foi cumprido.

Somos uma empresa e também temos prazos, compromissos e clientes que dependem dessas mercadorias. Quando recebemos uma confirmação de envio, organizamos nossa operação com base nessa informação. Cada nova promessa não cumprida gera mais transtornos e prejudica diretamente nosso atendimento.

As compras foram realizadas em 06 DE AGOSTO e hoje já é 21 DE AGOSTO.

Depois de todo esse período, o ***** sequer retornou para a CP e o ***** teve mais uma promessa de envio descumprida.

Não queremos mais justificativas diferentes a cada contato ou novas previsões que não sejam cumpridas.

Queremos uma solução definitiva e imediata, com:

envio do *****, conforme já havia sido prometido;
código de rastreamento/comprovante efetivo da postagem;
posição concreta e urgente sobre o *****;
definição de uma solução para o ***** sem simplesmente continuarmos aguardando indefinidamente o retorno da mercadoria.

Esperamos que, através desta reclamação, a CP finalmente trate o caso com a prioridade necessária e apresente uma solução efetiva para uma situação que se arrasta desde 06/08/2026.