Atraso na entrega de aparelho CPAP essencial para tratamento de idosa internada por problemas respiratórios

Olá, Silmara!

Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela situação delicada envolvendo a saúde da sua mãe. Compreendemos plenamente a importância do aparelho CPAP no tratamento e lamentamos sinceramente não termos atendido às suas expectativas neste momento tão sensível.

Infelizmente, no primeiro envio do seu pedido tivemos intercorrências com a transportadora, o que ocasionou o atraso na entrega. Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, especialmente diante da urgência que você nos relatou.

Pensando em atendê-la da melhor forma possível, já providenciamos o reenvio do produto por uma nova transportadora, buscando maior agilidade na entrega. Seguimos acompanhando de perto todo o processo para garantir que o pedido chegue o quanto antes.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, e você pode contar conosco para atualizações sempre que precisar.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
CPAPS

Pelo visto me enviaram um novo aparelho, ainda não recebi, mas pelo rastreio, se funcionar, receberei amanhã. Mas o problema que esse atraso me causou e o descaso que o atendente tratou a situação não vai mudar, essa empresa perdeu a credibilidade pra mim! Fui atendida por um funcionário no WhatsApp que simplesmente não fez esforço nenhum para tentar resolver o meu problema! Fiquei indignada com a conduta dele, sempre deixando a entender que não podia fazer nada, o problema era com a transportadora. Só recebi a ligação de uma pessoa sensata após fazer a reclamação no Reclame Aqui. Ela se mostrou solícita, se desculpou, mas não muda o transtorno q esse atraso de 15 dias além do combinado me causou. Quem vende aparelhos de uso terapêutico deveria saber o quanto a falta do mesmo pode causar problemas graves no paciente, foi o que esse atraso e descaso me causou!

Pelo visto me enviaram um novo aparelho, ainda não recebi, mas pelo rastreio, se funcionar, receberei amanhã. Mas o problema que esse atraso me causou e o descaso que o atendente tratou a situação não vai mudar, essa empresa perdeu a credibilidade pra mim! Fui atendida por um funcionário no WhatsApp que simplesmente não fez esforço nenhum para tentar resolver o meu problema! Fiquei indignada com a conduta dele, sempre deixando a entender que não podia fazer nada, o problema era com a transportadora. Só recebi a ligação de uma pessoa sensata após fazer a reclamação no Reclame Aqui. Ela se mostrou solícita, se desculpou, mas não muda o transtorno q esse atraso de 15 dias além do combinado me causou. Quem vende aparelhos de uso terapêutico deveria saber o quanto a falta do mesmo pode causar problemas graves no paciente, foi o que esse atraso e descaso me causou!

Olá Silmara,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente por toda a experiência que você teve conosco, principalmente diante de um produto de uso terapêutico, onde sabemos o quanto a pontualidade e o suporte adequado fazem diferença.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e, principalmente, pela forma como o seu atendimento foi conduzido inicialmente. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e sua percepção é muito importante para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente nossos processos e treinamentos.

Verificamos que um novo aparelho foi enviado e, conforme o rastreio, a entrega foi realizada no dia 10/04. Esperamos que o item atenda plenamente às suas expectativas.

Reforçamos que já direcionamos o ocorrido para as áreas responsáveis, para que situações como essa não se repitam, especialmente considerando a importância do produto para a sua saúde e bem-estar.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconstruir a sua confiança em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe CPAPS