Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de equipamento médico vital.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 18:58
ID: 257270187
Efetuei a compra em 15/08/2026 e o pedido dizia 4 dias úteis. O status fica pendente no site e impossível de atualizar. No WhatsApp ninguém responde. No e-mail ninguém responde. Paguei a vista. Trata-se de equipamento vital para tratamento médico.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 18:26
Olá, Paulo
Lamentamos pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Sabemos da importância e da urgência da entrega, especialmente por se tratar de equipamentos destinados à saúde.
O atraso ocorreu devido à indisponibilidade temporária do produto em nosso estoque. Pedimos desculpas também pela dificuldade de retorno em nossos canais de atendimento. No momento, estamos enfrentando uma instabilidade em nosso WhatsApp, o que acabou impactando a comunicação.
Conforme combinamos em nossa ligação, para agilizar a entrega, seguimos com o envio expresso do seu pedido diretamente de uma de nossas lojas físicas. O código de rastreamento já foi enviado a você, e nossa equipe permanece acompanhando o transporte de perto até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe CPAPS
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 11:46
Foram atenciosos e rápidos em solucionar o problema. Espero que o problema nos canais de atendimento seja corrigido breve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10