Atraso na entrega e informações de envio imprecisas de almofada para máscara CPAP
Respondida
Jundiaí - SP
10/03/2026 às 09:23
ID: 242817619
Pedido *****, feito e confirmado no dia 07/03/2026 as 21:26hs. No site havia a opção de pagamento de R$ 68,00 reais para ser enviado via SEDEX em 3 dias, foi a opção escolhida, pois no momento da venda, era informado que o pedido confirmado até as 14hs, seria enviado no mesmo dia (segundo os meus calculos, a mercadoria seria entregue em 11/03/26). Ou seja, no dia 09/03 (segunda) eles já tinham o meu pedido confirmado e pago.
A mercadoria foi enviada a transportadadora somente no dia 09/03 as 18hs, ou seja, a entrega será contada a partir de 10/03, e com a previsão de entrega em 12/03/26.
Entrei em contato com Pós Vendas na manhá de 10/03, e as explicações dadas não estão presentes no momento da venda, e muito menos porque somente no final da tarde a mercadoria foi entregue a transportadora, o que causa um dia a mais na entrega.
Sendo um produto de saúde (almofada para mascara de CPAP), escolhi a loja na internet, pelo prazo de entrega que agora veja que é falso.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:30
Olá, Rodney
Agradecemos o seu contato e sentimos muito por qualquer insatisfação.
Tentamos contatá-lo por ligação, mas infelizmente não tivemos êxito.
Esclarecemos que o pedido foi enviado dentro do prazo previsto e entregue em 11/03/2026, conforme a modalidade SEDEX escolhida no momento da compra.
Reforçamos que pedidos confirmados após o horário de corte são processados no próximo dia útil, e o prazo de entrega passa a contar a partir da postagem.
De toda forma, agradecemos o seu feedback e iremos avaliar melhorias na comunicação das informações em nosso site para evitar dúvidas futuras.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cpaps