Cancelamento de pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2023 às 14:34
ID: 169972587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Solicito cancelamento de Número do *******
FIz um pedido e paguei um frete expresso de $ 72,00 (valor bem alto para um frete) para receber o pedido o quanto antes devido a minha condição de urgência.
No entanto, meu pedido ficou por 4 dias parado. Não tenho mais interesse. Se enviarem irei devolver o produto com base no art.49 do CDC. Já solicitei cancelamento há dois dias, mas não recebi nenhuma confirmação no e-mail, além de que o pedido não consta como cancelado no site.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 14:39
Olá Leonardo,
Agradecemos a oportunidade de contato e mais esclarecimentos.
Para a segurança dos portadores do cartão de crédito, as compras efetuadas em nosso site são aprovadas de imediato pela operadora, no entanto, estão sujeitas a confirmação dos dados do comprador, por ser um procedimento via internet que não solicita um ******* como senha. Identificamos que foram feitos contatos, no entanto, não houve sucesso para confirmação com o sr.
Após sua solicitação de cancelamento, recebemos a notificação e seguimos no dia seguinte, de acordo com o cronograma de estorno da CPAPS.
Caso precise de qualquer informação, ficamos à sua disposição através do ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe CPAPS.
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 16:29
Minha tentativa de comprar o produto em uma segunda-feira e receber até o sábado da mesma semana foi em vão.
A empresa alegou que efetuou tentativas de contato, no entanto, ao olhar no registro histórico do meu telefone o mesmo número que atendi dias depois de efetuado o pagamento, constava apenas duas tentativas de contato pela manhã desse mesmo dia (chamadas que foram atendidas, mas a ligação ficou muda) e nenhuma em dias anteriores. Enfim...
O problema do estorno foi resolvido e o assunto encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7