Compra de Equipamento CPAP BMC com Atraso na Entrega e Falha na Comunicação
Respondida
Osasco - SP
04/06/2026 às 16:00
ID: 250538045
Segue uma versão mais
Realizei a compra de um equipamento CPAP BMC no site da CPAPS em 28/05, efetuando o pagamento à vista via Pix. No momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 03/06.
No dia seguinte (29/05), recebi uma mensagem via WhatsApp de uma atendente solicitando o pagamento do ******* de o pagamento já ter sido realizado e processado com sucesso em 28/05. Informei imediatamente que o valor já havia sido quitado.
Acompanhando o status do pedido pelo site da empresa, percebi que não havia qualquer atualização desde o dia da compra. Em 02/06, entrei em contato com a CPAPS para obter informações e fui informado de que o rastreamento no site estava desatualizado. Em seguida, foi fornecido o código de rastreio da transportadora, porém constatei que a última atualização registrada era de 31/05.
No dia 03/06, data prevista para a entrega, entrei novamente em contato com a empresa. A atendente informou que o produto seria entregue naquele mesmo dia, mas não conseguiu fornecer qualquer confirmação ou garantia da entrega. Ressaltei que viajaria no dia seguinte e que precisava de uma posição concreta sobre o recebimento do equipamento, mas, infelizmente, não obtive uma resposta objetiva.
Minha experiência até o momento tem sido bastante frustrante. Além da falha na comunicação interna, que gerou uma cobrança indevida após a confirmação do pagamento, a falta de informações precisas sobre o andamento da entrega demonstra pouca preocupação com a experiência do cliente. Considerando que se trata de um equipamento de alto valor, pago integralmente à vista, esperava um atendimento mais eficiente, transparente e comprometido com os prazos informados.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:55
Olá Daniel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de compra e entrega do seu equipamento.
Na CPAPS, prezamos muito pela experiência positiva de nossos clientes e entendemos a importância de uma comunicação clara e de um processo de entrega eficiente, especialmente quando se trata de um equipamento essencial para a saúde e bem-estar.
Infelizmente enfrentamos uma intercorrência operacional envolvendo a transportadora responsável pela entrega, o que impactou o fluxo de informações e o acompanhamento do pedido. Pedimos sinceras desculpas pelos desencontros de comunicação ocorridos.
Conforme nosso contato feito com o senhor, o pedido consta como entregue no dia 08/06. No momento, estamos aguardando sua confirmação de recebimento para concluirmos a tratativa e garantirmos que o equipamento foi recebido corretamente.
Reforçamos que seu relato é extremamente importante para nós e será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos e o alinhamento com nossos parceiros logísticos, buscando evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu caso até a completa confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Equipe CPAPS