CPAP Philips DreamStation com defeito dentro da garantia dificuldade para conseguir assistência técnica no Brasil
Resolvido
João Pessoa - PB
28/08/2026 às 16:21
ID: 257653107
CPAP Philips DreamStation com defeito dentro da garantia dificuldade para conseguir assistência
Adquiri um Philips Respironics DreamStation Auto CPAP, por meio da CPAPS, em 03/09/2025, portanto ainda dentro do período de garantia.
O equipamento passou a apresentar falha para ligar/inicializar, comprometendo seu uso regular. Trata-se de um equipamento médico destinado à terapia com CPAP, de uso contínuo, motivo pelo qual preciso de uma solução com brevidade.
Entrei em contato diretamente com a Philips por telefone buscando acionar a garantia e receber orientação para encaminhamento a uma assistência técnica autorizada. No entanto, fui direcionado para atendimento por WhatsApp vinculado ao Panamá, sem que até o momento tenha conseguido uma orientação clara sobre onde entregar ou enviar o aparelho no Brasil para avaliação e reparo em garantia.
Também estou buscando atendimento junto à CPAPS, empresa responsável pela venda do equipamento.
Dados do produto:
Modelo: DreamStation Auto CPAP Trial BR
REF: BRX504S18
N de série: J37288565A74B
NF-e: 449.428
Data da compra: 03/09/2025
Solicito à Philips/Philips Respironics a abertura formal do atendimento em garantia, com protocolo e orientação objetiva para envio ou entrega do equipamento em assistência técnica autorizada no Brasil, sem custos para o consumidor, para diagnóstico e reparo ou, caso o defeito não possa ser solucionado, adoção das providências cabíveis para substituição do equipamento.
Tenho nota fiscal, fotos do equipamento e vídeo demonstrando a falha, que podem ser encaminhados para comprovação.
Espero uma solução rápida, especialmente por se tratar de equipamento médico necessário para continuidade da terapia
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 11:45
Olá, Luiz Gustavo
Lamentamos o ocorrido com o equipamento e compreendemos a importância de uma solução ágil, especialmente por se tratar de um aparelho destinado à terapia respiratória e de uso contínuo.
Após verificarmos o seu cadastro e os nossos canais de atendimento, identificamos que, até o registro desta manifestação, não havia um contato anterior conosco para o acionamento da garantia e a tratativa do caso.
De toda forma, agradecemos pela oportunidade de prestar o suporte necessário. Conforme contato telefônico realizado com o senhor, seguiremos com o atendimento conforme alinhado, buscando conduzir todo o processo da forma mais rápida e eficaz possível.
Reforçamos que permaneceremos à disposição para acompanhar o andamento da tratativa e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CPAPS
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 16:31
Realmente, a atendente ***** me explicou que precisaria levar o equipamento a uma loja da CPAP, apesar de eu ter enviado fotos do equipamento e vídeo. Não conseguiu resolver o meu problema, estou tentando levar na loja, que sempre está fechada, é uma pequena sala comercial localizada na minha cidade.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 14:55
Conseguiu trocar a fonte - que era o problema causador da instabilidade do cpap . A troca foi imediata na CPAP João Pessoa, com excelente atendimento dos funcionários daquela localidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10