FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DE SUPORTE CPAP PHILIPS RESPIRONICS DREAMSTATION
Respondida
Guaíba - RS
12/02/2026 às 18:31
ID: 240594987
CPAP PHILIPS RESPIRONICS DREAMSTATION AUTO COM UMIDIFICADOR E MODEM 3G, adquirido em 29/03/2025, venho por meio desta formalizar NOTIFICAÇÃO por FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DE SUPORTE.
Desde OUTUBRO venho tentando contato repetidamente por telefone, WhatsApp e canais digitais da empresa sem obter atendimento, retorno, protocolo ou solução. Trata-se de equipamento médico essencial para tratamento respiratório contínuo (apneia do sono), e a ausência de suporte coloca diretamente a saúde do paciente em risco.
O produto encontra-se em garantia contratual de 5 anos, sendo obrigação do fabricante fornecer assistência imediata.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 18 responsabilidade por vício do produto
Art. 20 falha na prestação do serviço
Art. 30 e 35 obrigação de cumprimento da oferta
Art. 22 fornecedores de serviços essenciais devem fornecer atendimento adequado e eficiente
Diante da gravidade, NOTIFICO a empresa para que no prazo máximo de 5 (cinco) dias:
1.Realize contato efetivo com protocolo formal
2.Providencie diagnóstico técnico imediato
3.Repare o equipamento OU substitua por novo
4.Caso não solucionado em até 30 dias, efetue troca definitiva ou devolução integral do valor pago
O descaso prolongado com equipamento médico essencial caracteriza falha grave de serviço e risco à saúde, ensejando abertura de reclamação junto ao PROCON, ANVISA, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo retorno formal urgente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:14
Olá, Heliza
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido, pois essa não é a experiência que a CPAPS deseja proporcionar aos seus clientes.
Compreendemos plenamente a gravidade da situação, especialmente por se tratar de um equipamento médico essencial para o tratamento da apneia do sono. Conforme conversamos por ligação, a questão mencionada foi devidamente solucionada, e todas as providências necessárias foram adotadas para garantir o pleno funcionamento do equipamento, bem como a regularização do suporte prestado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e informamos que seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos internos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você necessite.
Atenciosamente,
Equipe CPAPS