Pedido dado como entregue nunca chegou

Question

O meu pedido foi dado como entregue no dia 10/05/2025, sábado, as 21h57.
No site do rastreio, consta que "***** não se identificou" e não apresenta identificação de ninguém que tenha recebido o pedido.

Eu estava em casa neste momento, nenhum vizinho recebeu o pedido e na gravação da câmera de segurança do portão de entrada não identifico sequer a tentativa de entrega.

Entrei em contato com o Cpaps pelo WhatsApp e falei com o serviço de pós-venda que me garantiu que estava em contato com a transportadora, mas não me deu nenhuma informação sobre o meu pedido nem quando - tampouco se - ele seria entregue.

Lembrando que se trata de um produto caro destinado ao tratamento da saúde.

O Pedido segue dado como entregue e a empresa não é capaz de me dar informações claras sobre o meu pedido, logo, fico duplamente no prejuízo já que não é um equipamento de reposição simples.

Accepted Answer

Olá, Thiago.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.

Após contato com a transportadora, confirmamos que houve uma baixa indevida do pedido, sem que a entrega tivesse sido efetivamente realizada. Já acionamos a equipe responsável e fomos informados de que a entrega será finalizada com prioridade.

Sabemos da importância do produto adquirido e estamos acompanhando o caso de perto para garantir que o ******* até você com a urgência necessária.

Lamentamos a falha no processo de entrega e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e responsável. Manteremos você atualizado sobre o andamento da entrega e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe CPAPS

Pedido dado como entregue nunca chegou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor