Problema com garantia de traqueia CPAP, cliente sem retorno e produto inutilizável há quase um mês
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/05/2026 às 01:04
ID: 248807829
Olá, estou tendo problemas com a solução para a garantia de um produto, já foram várias trocas de email, porém, não obtive retorno do último enviado, apesar de várias tentativas. Preciso de uma solução com bastante urgência, uma vez que estamos falando de um produto para garantir a segurança do sono. Minha mãe está sem usar há quase um mês por conta disso
Abaixo envio e-mail original. E anexo envio as interações que tivemos.
"Olá, comprei uma
Traqueia aquecida ClimateLine Air p/ CPAP AirSense 10 - ResMed, no dia *****. O pedido chegou dia *****. No entanto minha mãe só começou a usar a nova Traqueia em março. Há 2 dias ela acordou sufocando, retirou a máscara e voltou a dormir. No dia seguinte fui verificar e percebi um barulho estranho na Traqueia, parece que dilatou uma parte"
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:46
Olá Fernanda,
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos a urgência da situação, considerando a importância do equipamento para a segurança e qualidade do sono da sua mãe.
Informamos que, desde então, a nosso time vem tentando contato através de e-mail, WhatsApp e também por ligação telefônica, porém até o momento não obtivemos sucesso no retorno.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução o quanto antes: 0800 601 9922/ (27) 99970-3397(WhatsApp).
Atenciosamente,
Equipe CPAPS.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 14:26
Olha como é interessante! Estou tentando contato há 1 mês, tentando resolver o problema. Vocês me mandam uma resposta no e-mail há 3 dias e já cobram uma resposta como se eu não estivesse respondendo.
Acabei de ver o e-mail de vocês pedindo para que eu envie o produto para que vocês possam solucionar. Preciso imprimir a nota fiscal e ir ao correio. Tentarei fazer isso hoje já que me deram o prazo de até dia 8/6.
Agradeço o retorno e espero , com sinceridade, que seja resolvido. Faz quase 2 meses já que minha mãe não usa o cpap e isso está afetando demais a qualidade do sono dela, e consequentemente a saúde.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 00:44
O atendimento inicial, até conseguir ser realmente atendida, vou péssimo. No entanto, após postar minha reclamação, foram ágeis, gentis e fizeram a troca do produto imediatamente. Era realmente o que eu esperava do CPAP . Só mesmo pontuar o atendimento inicial, qie foi bem precário. A pessoa que me atendeu, simplesmente demorava dias para responder o e-mail. Por isso recorri até aqui. Mas quero deixar registrado que após o desapontamento inicial, só tenho elogios a fazer. Muito obrigada pela atenção e presteza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8