Produto com defeito e descaso no atendimento
Em réplica
Brasília - DF
09/08/2022 às 13:33
ID: 148192723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 27/03/******* comprei uma Máscara facial AirFit F30 - ResMed no valor de R$*******,23. Optei pelo modelo por já ter usado anteriormente e ter gostado do produto. Com menos de 5 meses de uso da máscara, mesmo com a higienização e cuidados necessários, o silicone da almofada começou a descolar. Em 02/08/*******, entrei em contato com a CPAPS, via Whatsapp, relatando o problema e fui informado que a máscara não estava mais na garantia e eu poderia adquirir uma nova almofada. Expliquei que a máscara não tinha nenhuma avaria, mas apenas o silicone estava se descolando e que a máscara de mesmo modelo que eu tinha anteriormente durou muito mais tempo. A atendente disse que iria acionar o fornecedor do produto e entraria em contato para me dar um retorno. Em 09/08/*******, 6 dias após o contato com a CPAPS, entrei em contato novamente para saber se já havia algum retorno sobre o problema, pois não estava conseguindo mais usar a máscara e preciso da mesma diariamente, pois tenho apneia grave. Depois de muito esperar e insistir na resposta, como pode ser observado na conversa do Whatsapp, a atendente respondeu que ainda não tinha um retorno conclusivo, mas que o fornecedor não atenderia a solicitação.
Sou cliente e faço compras na CPAPS desde *******, mas fiquei decepcionado com o atendimento da empresa. É inaceitável que um produto com um valor tão elevado dure menos de 5 meses, sendo que outros produtos similares têm vida útil maior.
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Resposta da empresa
11/08/2022 às 17:29
Olá Hudson,
Sentimos muito que a almofada da máscara tenha descolando fora do prazo de garantia.
A máscara adquirida e seus itens têm uma garantia de fábrica de 3 meses, e como o sr. adquiriu o produto no mês 03 de ******* e nos notificou no mês 08 de *******, o equipamento já está fora do prazo vigente, o que nos impossibilita o acionamento.
Mesmo fora desse prazo, encaminhamos um e-mail para o fornecedor que é o responsável pela garantia com o intuito de conseguir essa aprovação, e como é uma outra empresa, dependemos da resposta deles para poder lhe retornar com novidades, sendo positiva ou negativa, por isso motivo não havíamos retornado antes.
Passamos o seu feedback para os fabricantes para que eles possam analisar e trazer melhorias para o item, e mantemos em aberto a condição especial que lhe informamos via chat, caso o sr. tenha interesse em adquirir o acessório da máscara.
Nos mantemos à disposição e estamos à disposição para lhe ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe CPAPS
Réplica do consumidor
13/08/2022 às 10:03
Depois desta reclamação, a CPAPS entrou em contato via WhatsApp para agendar um horário para contato telefônico. No dia e horário agendado, recebi a ligação da empresa passando as mesmas informações que foram passadas via WhatsApp. A ligação foi desnecessária, pois em nada contribuiu para a solução do problema.
A empresa disse que me concederia um desconto para adquirir uma nova almofada da máscara, o que ficaria no valor R$*******,00. Em consulta ao site da CPAPS, verifiquei que a almofada custa R$*******,91, ou seja, um desconto de R$23,91.
Infelizmente o fabricante não tem um canal direto de comunicação, não sendo possível fazer qualquer tipo de reclamação.
Tomarei providências junto ao órgão de defesa do consumidor e, se for necessário, via judicial.