Solicitação de reembolso devido à indisponibilidade de troca de kit CPAP
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 12:45
ID: 257818815
Fiz a compra de um kit CPAP + Máscara Facial AirTouch F20 tamanho M. Porém, ao receber o produto, constatei que o tamanho M não ficou adequado e, por isso, realizei a devolução com a intenção de trocar pelo tamanho L.
O problema é que a Máscara Facial AirTouch F20 tamanho L está sem estoque. Além disso, já tentei contato pelo WhatsApp da empresa quatro vezes, sem conseguir atendimento ou uma solução.
Diante da indisponibilidade do produto que preciso para realizar a troca, solicito o reembolso do valor pago, e não a concessão de crédito para uma compra futura, uma vez que a própria empresa não possui em estoque o produto adequado para a substituição.
Peço, portanto, que o reembolso seja providenciado e que me informem o prazo para a devolução do valor.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:01
Olá, Ryan!
Agradecemos pela oportunidade de prestar suporte e esclarecer a situação.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante suas tentativas de contato. No momento, estamos passando por uma instabilidade em nosso canal de atendimento via chat, o que acabou impactando a comunicação e o acompanhamento da sua solicitação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Conforme alinhado em ligação, seguiremos com a sua tratativa de acordo com o que foi combinado, dentro do prazo informado.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada situação. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional pelo telefone 0800 601 9922.
Atenciosamente,
Equipe CPAPS