O que aconteceu
No dia 04/08/26, deixei um iPhone 14 na assistência técnica CPCom para reparo, dentro do período de garantia.
Após a análise, fui informada de que o aparelho não teria conserto e que seria necessário providenciar outro aparelho para substituição.
A própria empresa informou que o prazo para a chegada do novo aparelho seria de 5 a 7 dias úteis. Esse prazo terminou nessa segunda feira, 17/08, e até o momento não recebi o aparelho e, pior, a empresa também não consegue informar uma previsão concreta para a entrega.
Estou aguardando esse período sem o aparelho e sem uma solução efetiva. Entendo que podem existir procedimentos internos para a substituição, porém o prazo informado pela própria assistência precisa ser respeitado e, caso haja algum imprevisto, o consumidor precisa ser devidamente informado sobre uma nova previsão.
Gostaria de uma solução imediata, com uma previsão concreta para a entrega do aparelho substituto, e não apenas a informação de que ainda não há previsão.
Tenho todos os comprovantes, protocolos e conversas referentes ao atendimento e posso apresentá-los caso necessário.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.