CABO DO CARRAGDO APPLE
Em réplica
São Paulo - SP
05/01/2022 às 23:43
ID: 136093901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIphone SE na garantia. Cabo do carregador com defeito. Troca efetuada pela CPCOM/SC em 10/08/21. Reiterado defeito no cabo. Negativa de troca, além, da arrogância e mau atendimento do funcionário da loja, sob alegação de que o cabo apresentado para troca não era original da Apple, o qual foi trocado anteriormente no mesmo local. Ora, o único cabo de carregador que tenho é esse, se era e/ou não era original, a lesão como consumidora já iniciou na troca anterior pela própria loja, ademais, não há possibilidade de produção de prova negativa de minha parte. Sinto-me totalmente insatisfeita, dependo que terceiros carreguem meu celular novo, necessito do aparelho para o trabalho e não acho justo ter que adquirir um novo cabo, vez que o mesmo inicialmente foi colocado no mercado de consumo com defeito e quanto ao outro trocado, que atualmente também não funciona, houve má fé da assistência técnica em me fornecer um cabo que não é original e agora exigem um número de série inexistente.
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Resposta da empresa
06/01/2022 às 08:59
Olá Cristiane!
Quando realizamos a troca do seu cabo em garantia os cabos tem um número de série na extensão do cabo. O cabo que trocamos para você é original e tem um número de série nele onde fica anotado em sua ordem de serviço conforme te mostramos aqui no atendimento.
Você voltou com um cabo NÃO original e também não tem nenhum número de série na extensão do seu cabo.
Todos cabos e acessórios que vendemos ou trocamos aos cliente são registrados em nosso sistema para controle de garantia.
Infelizmente o cabo que você trouxe não é o que substituímos a você e nesses casos não podemos te ajudar.
Réplica do consumidor
11/01/2022 às 12:18
Então a má prestação de serviços originariamente por esta rede autorizada da Apple foi em agosto/21, pq não possuo outro cabo e por óbvio não existe a possibilidade produção de prova negativa da minha https://******* Advogada, processarei vocês e terão que comprovar que me entregaram o cabo original que por certo cobraram da Apple. Reitero minha total insatisfação com o atendimento dessa loja em Florianópolis e pela má-fé instalada.