Carregador de ******* reais! Me enganaram.
Resolvido
Imbituba - SC
13/11/2020 às 17:01
ID: 115016685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui na loja da CPCOm em Floripa para comprar um carregador para uma amiga que possui um MacBook Air. Levei a foto do carregador original dela, de 29W, USB-C. A atendente me trouxe a caixinha com um carregador e disse que custava ******* reais, e que esse era o carregador para o computador da minha amiga. Ja que ela precisava de um carregador novo para o computador funcionar e queria um produto original, acabei pagando esta fortuna por um carregador. Ao chegar em casa percebi que era o carregador do MacBook Pro 16 polegadas. De 96W. Liguei para a CPCom para falar que tinham se enganado. O atendente me falou que tudo bem, que esse carregador era compativel com todos os modelos do MacBook com USB-C e que todos custavam o mesmo preço. Confiei na informação. Quando minha amiga abriu a caixa viu que não acompanha o cabo USB-C! Ela entrou no site da Apple para ver quanto custava um cabo novo para ela (custa R$ *******!) e descobriu que o carregador original do computador dela custa R$ *******! Me senti enganado pela CPCom que me forneceu informação errônea e agiu de ma fé. No momento da compra não informaram que aquele era um modelo diferente do original do MacBook Air e quando mais tarde indaguei ser o produto errado o atendente me disse que esse era melhor e que todos custavam o mesmo valor. Uma mentira! Quando liguei hoje para esclarecer a história toda, me disseram que podiam me ajudar devolvendo o valor contanto eu trouxesse o carregador na caixinha original. Isso é meu direito do código do consumidor! Muito decepcionado, a experiência que ficou foi que tentaram me passar a perna.
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Resposta da empresa
13/11/2020 às 18:21
Lucas você veio em nossa loja, procurou um carregador de macbook USB-C. Único modelo que temos e que é de 96W compatível com qualquer modelo de Macbook com USB-C. Você comprou um produto para uma terceira pessoa. Se você viesse com a informação correta que o que você precisava era uma carregador USB-C de 30W você tinha que vir com essa solicitação. Ninguém enganou você, muito pelo contrário informamos que tínhamos esse modelo 96W que é compatível com MacBook Air também.
Acredito que vocês deveriam antes de buscar comprar algum produtos verificar ao certo o modelo que vocês precisam comprar realmente. Você não sabia qual era o modelo que precisava, não era para você o produto e ofertamos o único modelo que temos para venda em nossa loja que é de 96W compatível com qualquer modelo.
Demos a opção de você trazer e devolvemos o dinheiro, que não é obrigatoriamente nosso direito até porque você não sabia que produtos sua amiga precisava.
Para que seja aceito o estorno do valor e devolução do produto o mesmo deve estar em perfeitas condições e sem uso na caixa de compra, caso contrário o mesmo não será aceito.
Sobre o Cabo ele não acompanha o carregador para nenhum modelo de carregador USB-C.
Isso você pode verificar no próprio site da Apple.
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Réplica do consumidor
13/11/2020 às 21:04
Estão muito enganados. Eu informei qual era o modelo que queria comprar! Disse que não era para meu computador e mostrei foto que claramente mostrava um carregador de 29W. A atendente não me informou que era o de 96W, me disse que era o modelo da foto. Ninguem me informou que só tinham o modelo de 96W, como você esta escrevendo. Quando cheguei em casa eu percebi o erro e liguei para a CPCom antes de entregar a minha amiga e ela abrir o pacote e o atendente me informou que todos os modelos de carregadores USB-C da Apple custam R$ ******* reais, portanto poderia usar o de 96W que era o melhor. Esta informação NÃO É VERDADE. Vc pode ver a minha situação? E agora esta me dizendo que talvez sequer aceitem o produto de volta? Sério? É essa a política de atendimento ao cliente de vocês?
Consideração final do consumidor
15/12/2020 às 21:40
Não gostei do atendimento, parece que não leram minha reclamação, respondendo com afirmações [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3