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São José - SC

11/03/2026 às 15:32

ID: 242989425

Adquiri um iPhone 17 Pro Max há menos de três meses e, ainda dentro do prazo de garantia, o aparelho apresentou defeito.

No dia 23/02, levei o dispositivo à assistência autorizada em Florianópolis, onde fui informada de que ele seria encaminhado para Apple para análise técnica. Desde então, já se passaram 17 dias, e até o momento não recebi qualquer posicionamento concreto sobre o diagnóstico.

Não há informações claras sobre o status do aparelho.


Ressalto que sou influencer e utilizo o celular como ferramenta essencial de trabalho. Estou perdendo trabalhos e oportunidades profissionais devido à ausência do aparelho, o que caracteriza prejuízo concreto decorrente da demora na solução.

Diante disso, solicito com urgência um posicionamento formal com prazo objetivo para resolução ou a substituição imediata do aparelho, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nunca imaginei que um aparelho novo pudesse dar esse tipo de problema. Muito menos que a resolução do problema fosse tão demorada.

Aguardo retorno

Abri um contra a assistência e outro contra a Apple para ver se tenho alguma notícia do aparelho.