Mau atendimento

Question

Há dois dias levei meu Mac book pro Touch Bar de 13 Polegadas ao serviço para fazer um diagnóstico...informei que ele havia sofrido um dano acidental e que após isso não funcionava mais o Touch Bar e que o computador reiniciava sozinho após alguns minutos de uso. O atendente me informou que podia deixar o computador que em dois dias úteis receberia um diagnósticos por e-mail. Não recebi o diagnóstico por e-mail em dois dias úteis e tive que ligar para loja . A primeira resposta que me deram ao telefone sobre o diagnóstico: O teclado está quebrado e o concerto é *******.
Percebendo que provavelmente a pessoa ao telefone não entendia NADA sobre o que estava acontecendo pedi que falasse com o téhttps://******* também só soube dizer que não sabia qual era o problema e que o concerto seria trocar o TopCase por ******* reais. Fui no mesmo dia pegar o computador na loja e questionei então qual seria o problema de o computador estar reiniciando sozinho...e se isso teria alguma relação com o Touch Bar não estar funcionando. Resposta do atendente: o computador não reiniciou sozinho nenhuma vez aqui na loja. Peguei meu computador e vim embora pois a partir daí foi evidente que não se deram ao trabalho de ficar nem 3 minutos com o computador ligado pra saber que esse é o tempo máximo em que ele reinicia toda vez que eu o ligo! Se não foram capaz de fazer nem https://******* posso ainda confiar que a solução para um problema que nem sabem qual...é trocar uma peça no valor de 2.******* reais? Péssimo atendimento! Total descompromisso e despreparo para atender na qualidade Apple!