DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR

Question

De um SONHO ao um PESADELO!!!!
No dia 13/11 do ano de ******* eu ganhei de aniversário um IPHONE 7. Fiquei extasiada de Felicidade!!!!
Neste ano, lá pelo dia 10/10 eu e meu esposo adquirimos na loja da Vivo mais um Iphone 6S. Neste mesmo dia eu troquei meu chip de 3G para 4G. Já que eu estava na loja da minha operadora, aproveitei para trocar meu chip. Até então, eu utilizava o chip antigo que era 3G.
Logo quando coloquei o chip, meu celular ficou BUSCANDO REDE. Coloquei em modo avião e retirei para localizar Rede, mas mesmo assim continuou SEM SERVIÇO.
Somente quando eu desligava o aparelho e ligava novamente que encontrava rede por alguns minutos, e logo já ficava SEM SINAL.
Voltei na vivo para ver se o problema era com o Chip. Trocamos, mas nada aconteceu.
Tentei com o chip de outras operadoras, mas nada acontecia. SEMPRE SEM SINAL.
Foi então, que entrei em contato com a APPLE DIA 27/10 pela primeira vez, para me darem uma posição acerca do meu caso.
Pediram-me para enviar meu celular até a assistência técnica autorizada mais próxima de mim, no caso, CPCOM DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ.
Antes mesmo de levar o celular até a assistência, me deram diversas instruções para tentar reparar algum erro superficial e funcionar novamente. Possuo vários protocolos de atendimento com o ******* DA APPLE entre odia 27/10 ao dia 04/11.
Dia 04/11 , levei meu celular para assistência indicada, pois ainda encontrava-se dentro da garantia de 1ano dado pela empresa. Este se cessaria dia 13/11/*******.
Destaco QUE MEU CELULAR ESTAVA COMPLETAMENTE IMPECÁVEL E NÃO APRESENTAVA NENHUM OUTRO PROBLEMA, A NÃO SER DE FICAR ETERNAMENTE SEM SINAL.
FIZ A ENTREGA DO CELULAR COM SOFTWARE E TODAS AS DEMAIS FUNÇÕES INTACTAS. SOMENTE A QUESTÃO DO SINAL QUE ESTAVA OCORRENDO.
Resumindo um pouco, meu celular foi DESQUALIFICADO DA GARANTIA por danos físicos na tela.
Bem, verifiquem a foto abaixo e vejam o DANO que eles afirmam ter causado o problema do meu aparelho!!
Destaco, novamente que o problema apresentado é que o aparelho não tem sinal algum e que todas as demais funções ESTAVAM PRESERVADAS E NÃO APRESENTAVA QUALQUER OUTRO PROBLEMA.
Bem, fui até o PROCON para elaborar uma reclamação sobre a empresa. Eles entraram em contato com a APPLE e ELES se fizeram de desentendidos sobre o assunto. Não sabiam nem quem era a empresa CPCOM. TENHO O AUDIO DESTE TELEFONEMA.
Enfim, enrolaram um tempão a moça do PROCON e nada fizeram. Só pediram que enviassem fotos do meu celular para ver o dano físico que existia.
Meu telefone realmente apresenta um trincado na espessura de 1milímetro no canto direito acima da tela, isso foi oriundo a coloca-lo dentro de bolsa e acabar encostando em alguns pertences . Veja que nas fotos em anexo, acima do trincada NÃO HÁ QUALQUER VESTIJO DE QUEDA/AMASSADO OU QUALQUER TIPO DE ARRANHADO QUE PUDESSE CONFIGURAR A QUEDA ACIDENTAL DO APARELHO!!!
Mesmo o problema ser no Software e não ter a mínima relação com o tricado na tela, ME DESQUALIFICARAM DA GARANTIA E NÃO ARRUMARAM MEU SOFTWARE. A empresa quer que eu troque minha tela por outra original e pague o valor de 1.*******,00, para DEPOIS ver o problema de SOFTWARE.
SIM, O dano que eles tanto afirmam ser o responsável para meu telefone não ter sinal é na espessura de 1 MILÍMETRO!!!! ATÉ O PROCON NÃO ACEITOU A DESCULPA. POIS SE TRATA EM UM PROBLEMA DE SOFTWARE E A EMPRESA TEM QUE COBRIR PELA A GARANTIA. Eu não precisaria parar 1.*******,00 por uma tela nova, pois a minha ainda está praticamente intacta!!
Minha intenção não seria ganhar um telefone novo, mas que o meu aparelho fosse consertado e posto um software que FUNCIONASSE!!! Mas não, nada fizeram!!
Nada fizeram e PIORARAM AS COISAS!!!!
Nesta terça, dia 14/11, após a resposta negativa de desqualificação da garantia, fui buscar meu aparelho na assistência e a SURPRESA! ME DEVOLVERAM O CELULAR TRAVADO!!!
SIM!!! AGORA, NENHUMA FUNÇÃO FUNCIONA MAIS!!!! Devolveram o celular travado e sem Software restaurado e baixado!!!!
Destaco que, ENTREGUEI O TELEFONE COM TODAS AS DEMAIS FUNÇÕES EM PERFEITO ESTADO!!!! O único problema que apresentava ERA QUE NÃO HAVIA SINAL DE NENHUMA OPERADORA, SOMENTE!!! Eu ainda utilizava o telefone para todas as demais funções. Mandava e-mails, acessava meus apps do Trabalho, redes sociais, whatsapp para me comunicar com fornecedores e clientes, sites de bancos, minhas fotos, e todas as demais funções.
AGORA, nem isso mais. Me entregaram uma sucata!!!!!
QUERO MEU TELEFONE, QUERO RESPEITO COM O CONSUMIDOR!!!!! QUERO NO MÍNIMO MEU APARELHO NO ESTADO QUE SE ENCONTRAVA, OU SEJA, PELO MENOS COM TODAS AS OUTRAS FUNÇÕES INTACTAS COMO HAVIA DEIXADO NA LOJA, DIA 04/11.
EM ANEXO TBM TEM A FOTO DO DIA QUE DEIXEI O TELEFONE COM A TELA INICIAL ABERTA E FUNCIONANDO!!
PALHAÇADA!!! Estou super frustrada!!!!!! Estou sem telefone, sem meu aparelho de trabalho, sem meu acesso aos meus contatos. Precisei até tomar remédio para ansiedade nestes dias para me acalmar, pois o descaso está sendo GIGANTESCO!!!!