O que aconteceu
CPE Tecnologia Negociação prolongada, perda de oportunidade de compra e reajuste de preço por demora no atendimento
Realizei a compra de uma estação total junto à CPE Tecnologia e, em menos de três dias úteis após a aquisição, antes mesmo de retirar ou receber o equipamento, manifestei meu interesse em substituí-lo por um modelo superior, anunciado no próprio site da empresa, mediante pagamento da eventual diferença de valor.
Ressalto que o equipamento sequer havia sido retirado ou utilizado, não existindo desgaste ou qualquer impedimento físico relacionado à substituição.
Desde o início, minha intenção era manter a compra com a CPE Tecnologia, adquirindo um equipamento de categoria superior.
Entretanto, o atendimento conduzido pela representante comercial Kelly Rosa transformou uma solicitação que poderia ter sido resolvida rapidamente em uma negociação prolongada por aproximadamente 15 dias, sem solução efetiva.
Durante esse período, manifestei diversas vezes que seria mais simples realizar o estorno da compra original para que eu pudesse adquirir diretamente pelo site o equipamento superior, aproveitando o preço anunciado naquele momento, antes de qualquer reajuste.
Contudo, sempre que apresentava essa alternativa, Kelly Rosa informava que havia conseguido uma negociação para viabilizar a substituição, levando-me a aguardar. Entretanto, as condições comerciais não eram formalizadas e a operação nunca era concluída.
Enquanto aguardava essas negociações, o equipamento superior saiu do estoque, posteriormente voltou a ser anunciado e sofreu reajuste de preço.
Consequentemente, perdi a oportunidade de adquirir o equipamento nas condições comerciais anteriormente disponíveis, justamente porque permaneci aguardando uma solução apresentada como viável pela representante.
Após quase 15 dias de tratativas, ainda foi apresentada a possibilidade de retornar a negociação ao vendedor original, sem concluir a substituição pretendida. Ao final, a solução oferecida passou a ser simplesmente o estorno.
Não me oponho à devolução do valor pago. Entretanto, considero que o estorno, isoladamente, não contempla os transtornos e as consequências comerciais decorrentes da demora.
Solicitei a alteração em menos de três dias úteis, quando o equipamento sequer havia sido retirado. Também propus antecipadamente o estorno para realizar uma nova compra, mas fui mantido em sucessivas negociações que não se concretizaram.
Durante esse período, meus recursos financeiros permaneceram comprometidos, perdi tempo em diversas tratativas e deixei de aproveitar o preço anterior do equipamento superior.
Diante desses fatos, questiono a CPE Tecnologia:
1. Por que uma solicitação realizada em menos de três dias úteis, antes mesmo da retirada do equipamento, levou aproximadamente 15 dias sem solução?
2. Por que minhas solicitações anteriores de estorno não foram prontamente encaminhadas?
3. Por que fui informado repetidamente de que havia uma negociação favorável, sem que nenhuma proposta fosse efetivamente concluída?
4. Quem assume a responsabilidade pela oportunidade perdida de adquirir o equipamento superior pelo preço anteriormente anunciado?
5. Por que somente após todo esse desgaste o estorno passou a ser apresentado como solução definitiva?
Solicito à CPE Tecnologia a efetivação do estorno integral, com a apresentação do comprovante e do prazo de devolução, esclarecimentos formais sobre a condução do atendimento realizado por Kelly Rosa e uma proposta comercial justa que considere a possibilidade de aquisição do equipamento superior pelo preço anteriormente anunciado, antes do reajuste.
Solicito também que a empresa avalie os eventuais prejuízos decorrentes da demora, considerando que manifestei minha intenção de resolver a situação logo nos primeiros dias, quando o equipamento sequer havia sido retirado.
Minha insatisfação não está simplesmente na impossibilidade de trocar o equipamento, mas na condução de uma negociação prolongada, sem conclusão, que resultou na perda de condições comerciais anteriormente disponíveis.
Espero um posicionamento responsável da CPE Tecnologia e uma solução que considere todo o histórico da negociação, e não apenas a devolução do valor originalmente pago.