Não consigo trocar de curso na CPET e a empresa não dá solução

Fiz a matrícula em um curso técnico na CPET, mas depois de algumas semanas percebi que não era o mais adequado para o que eu precisava. Solicitei a troca de curso dentro do prazo e enviei todos os documentos e justificativas que pediram.

Desde então, o processo está parado. Toda vez que entro em contato, recebo respostas diferentes: ora falam que está em análise, ora que preciso pagar alguma taxa extra, ora que não é possível fazer a troca no momento. Já se passaram várias semanas e não tenho nenhuma posição definitiva.

Preciso da troca com urgência porque o curso atual não está me atendendo e não quero continuar pagando sem conseguir avançar no que realmente desejo. Já abri chamados, mandei mensagens no WhatsApp e liguei várias vezes, mas a situação não anda