Créditos expirarados

Igor, gostaríamos de esclarecer que o aviso de expiração dos créditos é encaminhado com 7 dias de antecedência, conforme previsto em nossos Termos de Uso do Serviço, especificamente na Cláusula 3.7. Ressaltamos que é responsabilidade de todo assinante se atentar às diretrizes e normas de qualquer prestadora de serviços, não somente da https://******* Por se tratar de um serviço pré-pago, os créditos possuem prazos estabelecidos para expiração, tal como definido em contrato.

Para evitar a perda dos créditos, oferecemos a possibilidade de renová-los mediante a contratação do mesmo pacote de consultas. Essa opção representa uma vantagem ao assinante embora a Cláusula 3.7 não permita a prorrogação da validade dos créditos que estejam prestes a expirar, mantendo o período de um ano para utilização de cada pacote adquirido.

Verificamos em nosso sistema que, em 26/01/*******, foi enviado o primeiro aviso de expiração referente aos créditos contratados em 25/06/******* ou seja, após mais de um ano e meio de disponibilidade para consumo. Assim, constatamos que não se trata de qualquer prática abusiva, mas sim de um procedimento regular que segue os termos do contrato aceito no momento da aquisição. Além disso, um segundo aviso foi enviado em 27/01/******* e, hoje, ocorreu a expiração.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Não falei que não devemos ler o contrato, falei que poderia ter mais transparência, se soubesse disso nem tinha contratado visto que meu uso é pouco, gastei *******,00 para usar 20%, indignado com isso.

Para evitar a perda dos créditos > compre mais créditos

É sim pratica abusiva, nos forca a comprar ******* consultas para usar em pouco tempo, meu relato aqui seria apenas alertar novos clientes, já que vão usar o contrato para ficar com meu dinheiro.
Espero que esse valor faça muita diferença para vocês.

Igor, reiteramos que não se trata de uma prática abusiva. A Cláusula 3.7 de nossos Termos estabelece que os créditos não podem ser prorrogados, mesmo em caso de nova contratação. Entretanto, como gesto de boa-fé, oferecemos a possibilidade de renová-los ao adquirir novamente o mesmo pacote, o que estende o prazo de utilização.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.