Cancelamento de internet CPGNET por falta de suporte e serviço não prestado
Resolvido
São Paulo - SP
17/01/2026 às 13:34
ID: 237985407
estou sem internet na minha casa a exato os dois dias sem suporte técnico pelo WhatsApp e sem suporte presencial falaram para mim aguardar que teria suporte para data para data de hoje que é no sábado não vieram WhatsApp não respondem péssimo Amparo através do WhatsApp as atendentes elas eu acho que elas ficam estressadas por não conseguir resolver o problema e passam para outra que manda textão e não resolve o problema Eu quero cancelar minha internet como direito de consumidora porque eu estou há dois dias sem internet e sem o respaldo vindo da cpgnet e eu quero cancelar e pelo meu direito e pelo direito que eu tenho não vou pagar multa até porque eles não tem um suporte para dar para gente e eu preciso urgentemente que resolver meu problema
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:36
Olá, Jamile, tudo bem?
Aqui é a Ana Caroline, da Supervisão de Atendimento da CPGNET.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados nos últimos dias e entendemos totalmente a sua insatisfação no momento da instabilidade. Sabemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Devido às fortes chuvas que atingiram a região nas últimas semanas, alguns atendimentos precisaram ser reorganizados por questões de segurança operacional, o que acabou impactando o prazo de suporte. Ainda assim, seu caso foi tratado com prioridade.
Informamos que o serviço já foi totalmente normalizado, com a realização do reparo necessário e a realocação do ponto de conexão para uma caixa mais próxima da sua residência, garantindo maior estabilidade do sinal.
Além disso, já foi concedido o desconto proporcional em sua fatura referente aos dias sem conexão, conforme alinhado diretamente com você via WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos, a partir de agora, entregar a estabilidade e o atendimento que você espera da CPGNET.
Atenciosamente,
Ana Caroline Vital.
Supervisão de Atendimento CPGNET
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 22:25
Atendimento whats péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4