Cobrança indevida e contrato não solicitado após oferta de melhoria
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2025 às 13:39
ID: 223158957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobrança indevida!
Fui cliente a mais do que o contrato celebrado pelo telefone, quando quis finalizar sem qualquer cobrança de multa a atendente da CPGNET, me ofertou uma melhoria na velocidade, então aceitei, no entanto nada de contrato novo foi falado.
Precisei me mudar, e para minha surpresa, quando solicitei o cancelamento, fui informado que foi feito contrato novo, ou seja, como se fosse novo vinculo com a empresa.
Eu na ocasião fui ludibriado pela atendente com a nova velocidade, e que seria continuidade do meu contrato.
Então, não deveria ser cobrado por qualquer contrato novo armadilha total.
Fui cobrado por multa de fidelidade de 309 dias restante no valor de R$211,64, o que é indevido e sem procedimento, armadilha preparada, pois na ocasião ia finalizar o contrato, e com a persuasão da atendente em cobrir preço da concorrente me ofertou apenas a mudança de velocidade para eu não sair do contrato, e não um novo contrato, o que foi feito de maneira obscura e indevida.
Tenho o direito pelo encerramento do contrato original, pois não contratei serviço novo nenhum, pois foi usado isso para eu não encerrar serviço com a empresa, não há honestidade por parte da empresa e seus funcionários.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 18:25
Olá, Cristiano. Tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve má fé ou omissão de informações por parte de nossa equipe.
Ao analisar cuidadosamente o histórico de atendimento via WhatsApp, identificamos que:
No dia 19/05/*******, o senhor demonstrou interesse em cancelar o serviço devido à oferta da concorrência.
Nossa atendente, Ana Caroline, prontamente ofereceu um plano de ******* Mega pelo valor fixo de R$99,90, inclusive com suporte técnico e troca de equipamento.
Durante a conversa, a atendente esclareceu que o valor promocional seria garantido mesmo após a fidelidade de 12 meses, e todas as informações referentes à alteração de plano foram repassadas.
O senhor confirmou interesse na mudança e questionou detalhes técnicos, como velocidade real, troca de modem e estabilidade da rede pontos que foram esclarecidos e documentados.
Após os esclarecimentos, o senhor respondeu "Ok" e autorizou o agendamento do suporte técnico para efetivação da alteração do plano, que foi realizado no dia seguinte.
Reforçamos que toda alteração de plano com upgrade de velocidade implica em nova vigência contratual com fidelidade, conforme cláusulas contratuais previamente aceitas e que são reforçadas no momento da mudança.
Nosso objetivo jamais é induzir o cliente ao erro, e sim buscar a melhor experiência possível. Inclusive, o novo plano foi aceito com pleno conhecimento do benefício e da condição de fidelidade evidenciado em sua resposta afirmativa após as explicações da atendente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou novo esclarecimento através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Flávia Santana
Supervisora Central de Atendimento
CPGNET Soluções em Internet
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 11:27
Sai fora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10