Dificuldade para cancelar plano de internet e contato telefônico inexistente.
Resolvido
São Paulo - SP
16/02/2026 às 16:39
ID: 240848229
a empresa tem app, whats app e em nenhum tem a opção de cancelamento, informaram um numero que segundo atendente só por ligação fazem o cancelamento, porém o telefone informado é inexistente.
estou de mudança e não vou ficar pagando internet sem usar, na hora de fechar o plano é de um jeito quando preciso cancelar te ignoram, lamentável atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:06
Olá.
Aqui é Ana Caroline, da Supervisão de Atendimento da CPGNET.
Lamentamos a experiência relatada e a dificuldade encontrada para solicitar o cancelamento.
Realizamos contato telefônico diretamente com o cliente e o cancelamento já foi efetuado, conforme solicitado. Todas as orientações também foram encaminhadas via WhatsApp para formalização.
Reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ana Caroline
Supervisão de Atendimento CPGNET.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 20:51
precisa ter a opção de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8