Dificuldade para cancelar serviço de internet e cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 07:55
ID: 246293921
Estou tentando solicitar o cancelamento do meu serviço de internet, porém não há opção disponível nos canais oferecidos pela empresa.
Já verifiquei o aplicativo e o atendimento via WhatsApp, e em nenhum deles existe a possibilidade de cancelamento. Além disso, fui orientada por um atendente a entrar em contato por telefone, mas o número informado é inexistente.
Diante disso, fica evidente a dificuldade imposta pela empresa para a realização do cancelamento, o que é extremamente insatisfatório. Ressalto que estou em processo de mudança e apenas iriei solicitar o cancelamento, por eles não terem disponibilidade na nova região, então não farei uso do serviço, não sendo razoável a cobrança por algo que não será utilizado.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato do serviço e uma solução adequada para esta situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/04/2026 às 10:17
Olá, Micaeli, tudo bem?
Aqui é a Ana Caroline, da Supervisão de Atendimento da CPGNet.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o quanto dificuldades no processo de cancelamento podem gerar insatisfação, especialmente em um momento de mudança.
Analisamos seu atendimento e identificamos que realizamos contato telefônico para atender sua solicitação. Em um primeiro momento, você nos informou que estava em horário de trabalho e solicitou retorno às 16h40. Conforme combinado, retornamos no horário indicado e o cancelamento foi realizado com sucesso.
Esclarecemos que o procedimento de cancelamento é realizado por ligação, para garantir a formalização e a segurança da solicitação. Ainda assim, reconhecemos a importância do seu apontamento sobre nossos canais de atendimento e já direcionamos internamente para avaliação e melhorias em nossos processos.
Sua solicitação foi concluída e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CPGNet.