Fatura em atraso e cobranças após bloqueio
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2025 às 14:12
ID: 221668007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Tenho um contrato com vocês mais não mandaram boleto e assim acabou que atrasou eu pedi para mandarem a fatura atualizada e não mandaram eu não tenho acesso ao aplicativo e não fico toda hora olhando email. Só que veio as cobranças após bloqueio como vou pagar algo que não usei? Quero pagar a fatura que foi usado e fazer o cancelamento do contrato.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 16:14
Lamentamos muito essa situação e queremos esclarecer seu relato com toda a transparência.
Atualmente, a CPGNET não envia boletos impressos em casa há mais de dois anos. Para facilitar o acesso, disponibilizamos as faturas por e-mail cadastrado, no aplicativo CPGNET Fibra (Android e iOS), e também por atendimento via chat e telefone.
Verificamos em nosso sistema que os últimos contatos telefônico registrado foi em 16/06, para informações sobre cancelamento, e em 09/07, para renegociação de débitos, mas infelizmente o atendimento não foi concluído.
Para seguirmos com o melhor encaminhamento, precisamos do seu retorno para:
Formalizar o cancelamento, agendar a retirada dos equipamentos e calcular o valor atualizado dos débitos;
Ou formalizar um acordo com desconto para pagamento e liberar o sinal, para que continue a usufruir normalmente dos nossos serviços.
Estamos prontos para resolver isso com o senhor da forma mais rápida e amigável possível. Por favor, entre em contato conosco para darmos andamento:
Telefone da Central:*******
WhatsApp/Chat:*******
Agradecemos sua compreensão e esperamos o seu contato para resolvermos da melhor forma.
Atenciosamente,
Flávia Santana
Supervisora Central de Atendimento
CPGNET Soluções em Internet
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 20:22
Agradeço o contato da Daiane e a disponibilidade de resolver meu problema. Muitíssimo obrigado e que Deus abençoe muito sua vida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2025 às 17:34
Olá, senhor Marcelo!
Nós que agradecemos muito pela sua compreensão e pelas palavras gentis.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação. Conte sempre conosco!
Em nome de toda a equipe, desejamos tudo de bom para você e sua família. Que Deus também abençoe grandemente sua vida.
Atenciosamente,
Flávia Santana
Supervisora de Atendimento
CPGNet - Soluções em Internet