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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2026 às 16:13

ID: 238989607

Ontem pela manhã um caminhão passou pela minha rua e estourou os fios da minha internet. Entrei em contato com a empresa no mesmo dia, pelo WhatsApp, e fui atendida por uma pessoa chamada Aparecida. Fiquei cerca de 40 minutos aguardando retorno e, mesmo enviando mensagens pedindo suporte, não tive resposta nenhuma.
Hoje pela manhã passou outro caminhão e a situação piorou: os fios foram totalmente arrebentados e minha janela também foi danificada.
Além disso, é necessário destacar a falta de responsabilidade no suporte via WhatsApp. Fazer o cliente esperar e, no final, não dar retorno nenhum é falta de profissionalismo. Esperaram o pior acontecer e aconteceu para só então tomar providências.
A situação é urgente, pois os fios soltos representam risco à segurança da minha casa e da rua, com motos e carros passando o tempo todo.
Ressalto também que a internet não é gratuita. Eu pago pelo serviço e não posso ficar sem ele, muito menos exposta a riscos por falta de atendimento.