Internet com oscilação e demora na resolução, com atendimento insatisfatório e horários de visita pouco flexíveis.
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 14:33
ID: 253018091
Tenho a Cpjnet já faz uns 10 anos e toda vez que da problema que ultimamente é com frequência oscilação de velocidade na internet sempre cai e volta e demora a ser resolvido sempre tem que fica em casa preso esperando o técnico aparece pois é sempre das. 8 as 18 nunca tem uma hora certa e já aconteceu no último conserto de nem aparece e só vim no outro dia então final de semana todo em casa trancado por conta de Internte estou extremamente insatisfeito com a internet e os atendimentos nunca tem um encaixe nem nada do tipo si atrasa é cobrado juros si vc fica sem internet nada e descontando é cobrado normal Cpjnet não tem respeito nenhum com seus clientes
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:21
Prezado Marcelo, Boa Noite!
Tentei contato com você via ligação e via WhatsApp para conversarmos melhor e esclarecermos o ocorrido, mas não obtive sucesso.
Primeiramente, queremos agradecer imensamente pelos seus anos de parceria conosco. Clientes de longa data como você são a base da CPGNet, e lamentamos muito que você esteja com essa sensação de insatisfação.
Tentei contato via WhatsApp e via telefone para esclarecermos o ocorrido, mas não obtivemos sucesso.
Entendemos perfeitamente que esperar por um atendimento técnico dentro de uma janela comercial (das 8h às 18h) pode ser desgastante e comprometer o seu dia, porém essa margem de horário existe porque alguns reparos na rua ou na rede de outros clientes podem ser mais complexos e atrasar a rota do técnico, mas sabemos o quanto o seu tempo é valioso e estamos trabalhando para tentar refinar esses agendamentos no futuro.
Olhando com muito critério para o seu histórico, verificamos que os seus acionamentos mais recentes foram em 17/10/25 e, agora, no dia 03/07/26. Em ambos os casos, nossa equipe técnica conseguiu restabelecer seu sinal em menos de 24 horas (no dia seguinte ao chamado).
Estamos à disposição se precisar de qualquer suporte adicional."
Atenciosamente,
Setor de Qualidade CPGNet
Keila Santos
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 18:49
Eu respondi mais não teve andamento na conversa como vc mesma pode ver pelo whats
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 08:49
Posso avaliar a reclamação sem retorno de vcs mesmo
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:32
Olá, Marcelo. Bom dia!
Compreendemos a sua frustração com as frequentes oscilações e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno. Gostaríamos de formalizar que as tratativas técnicas referentes à sua conexão foram concluídas durante o nosso atendimento no dia 13/07/2026.
Como forma de compensar os inconvenientes que você enfrentou, confirmamos que o desconto acordado já foi programado e será aplicado em sua próxima fatura.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à total disposição caso precise de mais alguma ajuda!
Atenciosamente,
Setor de Qualidade CPGNet
Keila Santos