Internet de baixa qualidade, cobrança indevida e cadastro de número incorreto
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 10:18
ID: 253383003
Contratei a empresa no ano passado. Ela já tinha usado os serviços da Internet antes e sinceramente o atendimento é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. A internet é de baixíssima qualidade. Discuti diversas vezes com a empresa até precisar ir pessoalmente ao local. No fim ainda querem que eu pague uma taxa por não permanecer um ano com uma internet que ficava mais inativa do que ativa.
Além disso fizeram a enorme incompetência de cadastrar meu número no cadastro de outra pessoa chamada ***** . Desde então é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Passo o dia inteiro recebendo ligações sem trégua.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:46
Prezado Italo, Boa tarde!
Pedimos desculpas sinceras por toda a frustração e pelos transtornos que você enfrentou. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento, definitivamente não é a experiência que desejamos para os nossos clientes.
Queremos garantir que o seu relato foi ouvido e que já tomamos as providências definitivas para corrigir os pontos mencionados:
Cancelamento e Quitação: Confirmamos que o contrato foi oficialmente encerrado e o pagamento do boleto de cobrança já foi processado e baixado em nosso sistema, nesse momento não constam mais pendências financeiras ou taxas em aberto em seu nome.
Lamentamos profundamente que a sua jornada conosco tenha sido tão desgastante. O seu feedback é fundamental para que possamos corrigir nossas falhas internas e evoluir no atendimento.
Correção do Telefone (Caso Carlos Alberto): Não Identificamos o erro operacional no preenchimento dos dados desse outro cliente vinculado ao seu cadastro conosco.
Lamentamos profundamente que a sua jornada conosco tenha sido tão desgastante. O seu feedback é fundamental para que possamos corrigir nossas falhas internas e evoluir no atendimento.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade CPGNet
Keila Santos