Interrupção do serviço de internet por mais de 3 dias com prazo de reparo inaceitável.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2026 às 16:11
ID: 243209477
À equipe de suporte,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a interrupção do serviço de internet em minha residência/estabelecimento, que persiste desde o dia 12 de março.
Fui informado que a disponibilidade técnica para reparo é apenas para o dia 15 de março. No entanto, este prazo é inaceitável. Utilizo esta conexão para fins profissionais e a falta de sinal está paralisando as atividades da minha empresa
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:43
Prezado Sr. Danilo, Boa tarde.
Aqui é a Ana Caroline, da Supervisão de Atendimento da CPGNET.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela interrupção do serviço, especialmente considerando a importância da conexão para suas atividades profissionais.
Após acompanhamento do seu caso, verificamos que nossa equipe realizou contato prévio para agendamento da visita técnica, sendo disponibilizada data anterior (inclusive para o dia 16/03). No entanto, a opção não foi aceita, e o atendimento foi agendado conforme sua disponibilidade para o dia 19/03 (quinta-feira).
Seguimos à disposição para antecipar o atendimento, caso haja nova disponibilidade de sua parte, visando a resolução o mais breve possível.
Informamos ainda que será realizado o ajuste proporcional na fatura referente ao período sem conexão, como forma de compensação pelos transtornos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Ana Caroline
Supervisão de Atendimento CPGNET.